Vous intégrez le ServiceSavoir 360 du Département de l'Expérience CLient / Relation client et vous prenez en charge les missions suivantes :
1. Participation aux projets d’expérience client :
-Nouveaux modes d'accompagnement des utilisateurs
- Mise en place d'actions pédagogiques à destination de nos clients
- Amélioration de la qualité de service client et du CES au travers des processus collaborateurs
- Animation de communauté
- Amélioration des outils : co-construction, tests
2. Valorisation des contenus
- Rédiger et publier des contenus et supports d’information adaptés aux besoins (newsletter, support de formations...)
- Elaboration de vidéos pédagogiques
3. Exploitation des données
-Extraire les données et en retirer les enseignements permettant d'améliorer la qualité de service
- Analyse des résultats (indicateurs de satisfaction collaborateurs, commentaires clients/collaborateurs, analytics, etc.).
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.