Technicien d'exploitation, d'assistance et de traitement de l'information - dsin f/h (h/f)

RESPONSABILITÉS :

Sous l'autorité du responsable de pôle, le technicien d'exploitation, d'assistance et de traitement de l'information F/H aura en charge les missions suivantes
Mission 1 : Assistance aux utilisateurs des systèmes d'information et de communication

- Définir et optimiser les procédures pour mettre en place les processus d'assistance
- Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements, proposer le cas échéant les évolutions applicatives associées, optimiser les performances
- Mutualiser les bonnes pratiques en matière d'utilisation du système d'information du domaine
- Participer à l'élaboration d'outils de consultation, de contrôle et de gestion
- Anticiper les changements et leurs impacts métiers sur le SI et en assurer la promotion par des actions de conseil et de communication
- Analyser la qualité des services rendus aux utilisateurs ; mettre en place des indicateurs de suivi d'activité
- Veiller à l'alimentation et à une bonne utilisation des bases de connaissances
- Mettre en place des actions de formation spécifiques à destination des utilisateurs

Mission 2 : Suivi et maintenance des matériels des services centraux et services communs dont MDU, MDE, CELAB partie pédagogie
Correspondant pour le réseau local et les problèmes de sécurité
- Réceptionner, installer le matériel et assurer la maintenance : postes informatiques, périphériques, équipements réseau
- Configurer les postes de travail, installer les logiciels de base
- Installer, mettre à jour et paramétrer les postes de travail et les serveurs associés, réaliser des clones. Administrer, maintenir et faire évoluer les services et systèmes. Gestion technique du parc informatique
- Gestion des comptes utilisateurs et de l'Active Directory
- Etablir un premier diagnostic, rendre compte des incidents et anomalies de fonctionnement
- Lancer l'exécution des tâches d'exploitation et contrôler leur déroulement
- Conseiller et assurer l'assistance matérielle aux utilisateurs
- Gérer les stocks de matériels, de licences et de consommables
- Gérer les informations sur l'état du parc
- Proposer des améliorations fonctionnelles et matérielles
- Mettre en place des outils de configuration, de suivi et de sauvegardes
- Conception et mise en commun d'outils et de pratiques
- Aide aux utilisateurs
- Gérer le câblage : branchement, modification, entretien, synoptique du réseau,brassage, détection des défauts
- Sensibiliser les utilisateurs au respect de la charte informatique de l'établissement ou règles de bonnes pratiques

PROFIL RECHERCHÉ :

Connaissances nécessaires:
- Architecture et l'environnement technique du système d'information
- Méthodes et outils de la qualité (connaissance générale)
- Systèmes d'information (connaissance générale)
- Référentiel des bonnes pratiques
- Anglais technique
Compétences :
- Connaissance approfondie de l'architecture matérielle d'un poste de travail ;
- Connaissance générale d'un système d'exploitation ;
- Notions de bases sur les configurations usuelles, systèmes et outils
bureautiques ;
- Notions de bases sur les réseaux informatiques ;
- Anglais : compréhension écrite et orale : niveau 1
Qualités requises :
- Rigueur et sens de l'organisation ;
- Dialoguer avec les utilisateurs en s'adaptant à leurs attentes ;
- Aptitudes au travail en équipe indispensable ;
- Travail sur des systèmes physiques ou virtualisés ;
-Savoir rendre compte avec pertinence.

Experience: Débutant accepté

Qualification: Technicien

L'université de Franche-Comté est une université pluridisciplinaire qui accueille chaque année près de 27 000 apprenants sur six sites : Besançon, Belfort, Montbéliard, Vesoul, Dole et Lons-le-Saunier.
Avec ses 19 unités de recherche, dont 7 UMR, 5 structures fédératives et ses 27 plateformes technologiques, l'université de Franche-Comté place au cœur de sa stratégie l'articulation formation-recherche-innovation.