AS recherche un(e) Team Leader Support Desk H/F dans le cadre d'un CDI pour un client grand compte basé dans le 92.
Missions :
- Management de techniciens support helpdesk
- Traitement les mails, les incidents au travers de l'outil dédié Service NOW
- Prioriser les demandes, organiser et suivre les tickets jusqu'à leur résolution
- Assistance et accompagnement :
- Accompagnement des nouveaux utilisateurs avec leurs outils IT
- Lancement des réunions avec Vidéoconférence
- Création et mise à jour des procédures de l'équipe.
- Gestion du stock et des changements de machines.
- Réparation de hardware en lien avec les constructeurs
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