Technicien support informatique 35 - chantepie (h/f)

Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique 35 - Chantepie (H/F) Numéro unique de sollicitation via service Now (250appels/jours ? 5000 tickets / 1800 demandes la nuit).
Datacenter à Genève (pas d'intervention sur serveur).
Incidents : 60% ticket environnement bureautique / 25% applicatif / reste en réseaux.
Support N1/N2 Activités de nuit : gestion des demandes / 10 tickets par nuit / supervision.

2 équipes :
Tech FRONT : accueil / qualification appel / Cycle de résolution/ Suivi ticket ·
Tech BACK : Référent, résolution de ticket non traité en amont.

?Support sur 120 agence en France / 10000 collaborateurs / 6000 poste de travail W11 / MS365.
Environnement : Full Wifi / messagerie 0365 / application métiers / Logiciel TEOS (expédition) / matériel et téléphonie. Cursus IT
Bac ou Bac + 2 informatique
Connaissances de fonctions de bases sur le réseau et l'IT
Capacité d'analyse des incidents
Départ mission en front office puis progressivement sur les autres activités si besoin/envie
?Organisation de travail
Recherche bonne documentation pour procédure
Rédactionnel
?Relationnel / esprit client


Support sur 120 agence en France / 10000 collaborateurs / 6000 poste de travail W11 / MS365.
Environnement : Full Wifi / messagerie 0365 / application métiers / Logiciel TEOS (expédition) / matériel et téléphonie.
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Modalité horaire :
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24h/24 ? 6 jours sur 7 ? heure de nuit. Créneau horaire (plage) : 08h-19H /08h-16H15/ 19h-08H / 10h45-19h. Nuit ? 3 créneau horaire : 18h-01h / 23h-06h / 04h-11H.

Rejoindre Manpower IT, c'est collaborer avec une équipe experte du secteur de l'informatique, à taille humaine et bénéficier d'avantages :
- Comités d'entreprise
- Compte épargne temps
- CDI-Intérimaire...


Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

35 - Chantepie

Manpower, au coeur des activités de ManpowerGroup, est l'un des leaders mondiaux du recrutement temporaire et permanent.
Combinant présence internationale et expertise locale, Manpower apporte des réponses adaptées et rapides aux besoins spécifiques de chaque entreprise, en matière de travail intérimaire, de recrutement en CDI/CDD, d'évaluation et de formation.