Coordinateur des réclamations clients h/f

À la pointe de l'industrie depuis 1918, la Société Internationale Moteurs Baudouin est un des leaders mondiaux dans la fabrication de moteurs de bateaux et de groupes électrogènes. Célébrant une histoire centenaire marquée par l'excellence, l'innovation et un engagement indéfectible envers la satisfaction client. Rejoignez notre équipe dynamique et diversifiée, où votre réussite est notre priorité.

Chez la Société Internationale Moteurs Baudouin, nous valorisons chaque candidature et cherchons à rendre le processus de recrutement aussi transparent et efficace que possible. Si votre profil nous semble adapté une fois que nous aurons reçu votre CV, notre équipe de recrutement prendra contact avec vous par téléphone pour discuter davantage de votre expérience, de vos compétences et de vos motivations. Si votre profil correspond à nos besoins, nous planifierons ensuite un entretien approfondi, soit sur place dans nos locaux, soit en visioconférence, en fonction de vos disponibilités et de la situation géographique.

Après l'entretien, nous nous engageons à vous fournir une réponse au bout de deux semaines maximum. Que votre candidature soit retenue ou non, nous vous fournirons des retours constructifs pour vous aider à comprendre nos décisions et à continuer votre parcours professionnel. Nous croyons en une communication ouverte et transparente tout au long du processus de recrutement, car votre succès est également le nôtre.


Les avantages :

* Mutuelle
* Intéressement
* Remboursement des transports à 50%


Votre impact:

1. Rencontrer les clients pour discuter des plaintes et proposer des solutions.
2. Résoudre les réclamations clients de manière rapide et efficace.
3. Préparer des rapports résumant les données des plaintes pour les revues de management.
4. Documenter toutes les activités liées à chaque plainte.
5. Suivi des performances du produit.
6. Établir et entretenir des relations avec les clients clés.
7. Superviser la relation avec les clients gérée par votre équipe.
8. Soutenir la qualité des opérations internes et la qualité de l'approvisionnement de la Chine.


Qualifications :

1. Bac+2 ou supérieur dans le domaine Ingénierie Mécanique ou Qualité, ou un domaine connexe.
2. Excellentes aptitudes de communication orale et écrite en Français et Anglais, Chinois comme bonus; compétences interpersonnelles.
3. Orienté(e) vers les résultats, dévoué(e), travailleur(se) et capable de travailler de sa propre initiative tout en s'efforçant de respecter les délais de manière indépendante, avec un haut niveau d'intégrité, un sens des priorités, un souci du détail et des normes de qualité.
4. Solides compétences informatiques, avec une bonne maîtrise de la suite Microsoft Office, ERP (Formation fournie).
5. Engagement à favoriser une culture inclusive et à valoriser des perspectives variées.
6. Connaissance des outils qualité de base (8D, PDCA…).
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