Stage de fin d’étude - ingénieur support client logiciel (h/f)

Stage de fin d’étude - Ingénieur Support Client Logiciel (H/F)

(Massy - France)

Date de démarrage : à partir de Janvier 2025

Créée en 2000, Ivalua est un leader mondial dans l’édition de solutions cloud de gestion des achats.

NOTRE ENTREPRISE

Chez Ivalua, nous sommes une communauté mondiale d'experts convaincus que la transformation numérique rend les chaînes d'approvisionnement plus durables et résilientes, tout en améliorant la collaboration avec les fournisseurs. Nous y parvenons grâce à notre plateforme cloud de gestion des dépenses, qui permet à des centaines de grandes marques de gérer leurs dépenses et leurs fournisseurs tout en optimisant leur rentabilité, leur performance ESG (Environnement, Sociale et Gouvernance), de réduire les risques et d’améliorer leur productivité.

CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS

CONTEXTE :

Notre équipe Customer Support est dédiée à l’exploitation des solutions achats IVALUA pour nos clients EMEA après la mise en production. L’équipe RUN EMEA grandit afin de garantir la satisfaction d’un nombre de clients en croissance. Nous sommes à la recherche d'un(e) Ingénieur Support Client Logiciel pour un stage de fin d'études.

RÔLE :

Au sein de l'équipe RUN, vous travaillez sur un portefeuille de clients en France et à l'international. Vous pilotez la relation client sur la maintenance de ces applications en termes opérationnel et technique. Vous traitez les demandes clients qui peuvent être des anomalies, des demandes de support, des demandes d’évolution ou d’une migration vers une nouvelle version majeure. Vous serez l’interlocuteur dédié pour nos clients et partenaires en termes d’expertise technique.

CE QUE VOUS FEREZ CHEZ NOUS

* Pilotage de la relation client sur la Maintenance de l’application Achat :
o Interlocuteur dédié pour le support client N3 de la solution Ivalua
o Garant de la satisfaction client en apportant son attention et expertise technique
o Réunion hebdomadaire et mensuelle avec le client et le partenaire intégrateur
* Maintenance :
o Suivi et qualification des demandes client
o Troubleshooting des anomalies jusqu’à la root cause et correction des paramétrages
o Suivi et communication client sur les corrections génériques et spécifiques
* Demandes d’évolution :
o Analyse des besoins, des écarts et des processus du client
o Réalisation de chiffrages de demandes en lien avec les ingénieurs projet
o Paramétrage de la solution et réduction du code spécifique
* Upgrade solution :
o Préparation de l’upgrade : code générique et spécifique, paramétrages, tests
o Recette client et Mise en Production
o Support client et suivi des anomalies associées
o Formation aux nouveautés et avancées du produit
o Remontées à la R&D des besoins client et des projets
o Participation à des ateliers clients de spécification et paramétrage

VOTRE PROFIL

Si vous avez les expériences et les compétences ci-dessous, ce rôle pourrait être pour vous :

* Au moins une première expérience dans le support applicatif et la gestion de clients
* Base solide en SQL (écriture et optimisation de requêtes)
* Un bagage en développement avec un langage orienté objet (idéalement C#)
* Vous êtes à l'aise en anglais à l'écrit comme à l'oral (Niveau B2 minimum)
* Vous avez une forte autonomie et une bonne gestion des priorités
* Vous voulez développer vos compétences en gestion de la relation client

CE QUI VOUS ATTEND ENSUITE

Si votre candidature correspond aux compétences souhaitées pour ce rôle, notre équipe de recrutement vous contactera pour planifier un premier échange téléphonique. Faites un pas de plus vers la réalisation de vos objectifs - postulez dès aujourd'hui !

CE QUE VOUS TROUVEREZ CHEZ IVALUA

* Un modèle “Hybride” (3 jours sur site, 2 jours en télétravail)
* Une équipe animée par l’envie de repousser les limites de l'innovation produit et technologique
* Une entreprise stable et rentable
* Chaque semaine, la possibilité de se retrouver autour d’un repas proposé par l’entreprise
* Un environnement de travail inclusif ouvert à la diversité
* Participez aux nombreux événements organisés dans le cadre de l’entreprise

Portés par nos différences - Votre énergie est notre force !

Unis par nos valeurs, nous célébrons la diversité et l’équité pour construire un environnement de travail inclusif.

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