Responsable service après-vente - service supervisor (h/f)- bayonne

What To Expect
Chez Tesla, nos responsables Service après-vente sont les leaders de première ligne et les garants des opérations Service. Dans ce rôle, vous serez chargé de fournir une expérience de service exceptionnelle à nos clients, de développer les membres de l'équipe, de gérer les opérations quotidiennes et de veiller à ce que Tesla Service réponde aux besoins de nos clients ainsi que de nos employés. Nous recrutons des dirigeants qui souhaitent gérer un centre de Service et faire partie de notre mission essentielle d'accélérer la transition du monde vers l'énergie durable.

Nos responsables fournissent constamment d'excellents résultats sur tous les aspects : la satisfaction du client, le leadership humain, les opérations, la finance. Pour réussir chez Tesla, vous devez être énergique, très organisé et intelligent, ainsi qu'avoir une passion pour le vrai leadership et pour notre marque.

What You'll Do

1. Humain : nos responsables Service après-vente sont des développeurs de personnes, ils devraient donc avoir la capacité d'inspirer ! Nous attendons de vous que vous soyez engagé à 100 % dans le succès de votre équipe et que vous vous impliquiez activement dans la croissance et le développement des membres de votre équipe. Votre équipe se tournera vers vous pour établir la norme en matière de communication ouverte, de résolution active de problèmes et d'environnement de travail positif. Nous comptons sur vous, ainsi que sur votre capacité à coacher et à enseigner, pour constituer une équipe des meilleurs talents et encadrer la prochaine génération de dirigeants Tesla.
2. Focus sur le client : nos clients changent le monde et il est de votre responsabilité de dépasser leurs attentes quant à ce que devrait être une expérience de service. Nous attendons de vous que vous dégagez de l'énergie et de l'enthousiasme non seulement en allant au-delà des attentes de nos clients existants, mais également en vous engageant avec les nouveaux clients.
3. Excellence opérationnelle : en tant que responsable Service après-vente, vous devez comprendre et maîtriser chaque aspect de la performance de votre centre de service. Vous serez responsable de la conduite d'améliorations continues pour faciliter un rendement exceptionnel de l'équipe et un service client.
4. Données financières : les responsables Service après-vente doivent comprendre notre entreprise, connaître leurs chiffres et diriger les opérations quotidiennes du centre pour atteindre des objectifs spécifiques en matière de qualité, de productivité, de satisfaction client et de rentabilité.

Nos responsables Service après-vente agissent dans le meilleur intérêt de Tesla en faisant preuve d'un bon jugement. Vous devez avoir une passion pour notre mission, nos employés et nos clients. Un sens aigu de la technique est requis - vous devez développer une connaissance sur tous les produits Tesla, ainsi que des systèmes, processus et procédures de service.

What You'll Bring

1. Une expérience de travail dans l'industrie automobile est préférable, mais pas indispensable.
2. Antécédents avérés en tant que leader d’équipe.
3. Excellente performance dans un environnement agile et rapide où les choses peuvent changer très rapidement.
4. Expérience avérée de travail au sein d’une entreprise à la fois au niveau stratégique et opérationnel.
5. Une compréhension des droits légaux locaux en matière d'emploi et des processus est souhaitable.
6. Capacité à s’adapter à des objectifs et des besoins commerciaux en constante évolution.
7. Capacité avérée à établir des relations solides avec d’autres départements, gestion des parties prenantes.
8. Fort désir de motiver une équipe, d'engager, de développer et de faciliter les autres pour qu’ils atteignent leurs objectifs et réussissent.
9. Excellente capacité à performer, réfléchir et diriger sous pression.
10. Approche calme et réfléchie avec des compétences en communication exceptionnelles.
11. Compétences numériques – capacité à adopter et à s’adapter rapidement aux nouvelles technologies et systèmes.
12. Bonne connaissance de MS Office.
13. Capacité à communiquer, lire et écrire efficacement en anglais, et dans d’autres langues locales si nécessaire.
14. Doit posséder et continuer à maintenir un permis de conduire valide et pas d'antécédents négatifs en tant que conducteur.

The Role

At Tesla, our Service Supervisor are the front-line leaders of our Service operation. In this role, you will be responsible for delivering an exceptional service experience to our customers, developing team members, managing day-to-day operations, and ensure Tesla Service meets the needs of our customers as well as our employees.

Responsibilities

1. People: Our Service Supervisors are people developers, thus should possess the ability to inspire! We expect you to be 100% committed to the success of your team, and actively involve yourself in your team members’ growth and development.
2. Customer focused: Our customers are changing the world, and it is your responsibility to exceed their expectations of what a service experience should be.
3. Operational excellence: As a Service Manager, you must understand and own every aspect of your service center’s performance.
4. Financials: Service Supervisors are expected to understand our business, know their numbers and lead the center’s daily operations to achieve specific goals in quality, productivity, customer satisfaction and profitability.

Our Service Supervisors act in the best interest of Tesla by demonstrating sound judgment. You must have a passion for our mission, our people, and our customers. Technical acumen is required – you must develop a knowledge of all Tesla products, as well as Service systems, processes, and procedures.

Requirements

1. Experience of working within the automotive industry is preferable, but not a must.
2. Proven background as an exceptional people leader.
3. Performs well in an agile, fast-paced environment where things can change very quickly.
4. Proven experience of working within a business at both strategic and operational levels.
5. An understanding of local legal employment rights and processes is desirable.
6. Ability to adapt to constantly changing/fluctuating targets and business needs.
7. Proven ability to build strong relationships with other business areas, stakeholder management.
8. Strong drive to motivate a team, to engage, develop and facilitate others to achieve and succeed.
9. Perform, think and lead well under pressure.
10. A calm, considered approach with exceptional communication skills.
11. Digitally savvy – ability to adopt and adapt quickly to new technology and systems.
12. Good knowledge of MS Office.
13. Able to communicate, read, and write effectively in the English language, and other local languages if required.
14. Must have and continue to maintain a valid driving license and safe driving record.
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