Assistant fonctionnel·le en progiciel de gestion h/f

Le siège de la Cnav est accessible par les transports en commun tout proche du canal de l'Ourcq, par métro, RER, et vélib.
Métro ligne 7 (Station Crimée).
Bus des lignes 54 et 60 (arrêt Flandre) ou par la gare Rosa Parks- RER E qui se trouve à quelques minutes à pied.

Vous trouverez une station vélib' à la sortie de la gare si vous souhaitez arpenter les rues parisiennes à vélo.

Que voir autour de la Cnav ?
- Le canal de l'Ourcq, ses restaurants et cafés,
- Le pont levant de Crimée et son impressionnant mécanisme
- La galerie Street-art à ciel ouvert
- Le parc de la Villette et ses installations ludiques et artistiques
- La cité des sciences et de l'industrie
- Les bateaux de marin d'eau douce sur le canal de l'Ourcq
Kayakiste ? possibilité de faire une virée sur quelques kilomètres sur le canal de l'Ourcq

Tentant ? vos collègues vous communiqueront d'autres bons plans. Contexte

Au sein de sa DSI, la CNAV
recrute son « Assistant(e) Fonctionnel(le) en Progiciel de Gestion » à
pouvoir au siège sur son site de Paris 19ème.

Ce poste est proposé dans le
cadre de la gestion des incidents et demandes en lien avec la solution SINERGI
du progiciel SAP au sein de la DSI et de la Direction du Patrimoine et de
l'Expertise des SI (DPESI), et particulièrement au sein de la Ligne Métiers des
Métiers Supports (LMMS) du périmètre LCB (Logistique Comptabilité et Budget)

La Caisse Nationale d'Assurance
Vieillesse (CNAV) utilise une solution applicative de type PGI (Progiciel de
Gestion Intégré) dénommée « SINERGI » qui repose sur un progiciel comptable et
financier édité par la société SAP.

Couvrant les périmètres
Logistique, Comptable et Budget (LCB) la Solution SINERGI est bâtie suivant le
principe d'un modèle de base (Core-Model) de sorte à être mutualisable.

Depuis 2016, la CNAV se
positionne en tant qu'opérateur vis-à-vis des autres organismes de la sphère
sociale en proposant une offre de service complète autour de la mutualisation
de la solution SINERGI.

Dans ce contexte, l'Assistant(e)
fonctionnel(le) contribue à la bonne conformité et à la cohérence fonctionnelle des
applications en apportant une assistance à la MOA projet.

Missions

Sous la responsabilité et le
pilotage stratégique du manager MOA du domaine LCB, vos activités consisteront
à :
- Contribuer aux études préalables (analyse de l'existant
/ d'impacts) et aux cahiers des charges
- Suivre, alerter et / ou traiter les
incidents et anomalies rencontrés par les utilisateurs

o Prendre en charge les tickets d'incidents ou de
demandes d'assistances,

o Détecter la récurrence des incidents et les
non-conformités,

Gérer les incidents signalés (par les utilisateurs
/ utilisateurs clés / organismes clients / structures en charge des
infrastructures et de la production et des partenaires) sur toute la chaîne de valeur
de la résolution

Gérer les demandes (y compris les demandes d'assistance
fonctionnelle, d'évolution et les réclamations) transmises par les utilisateurs
/ utilisateurs clés / organismes clients / structures en charge de la
production et des partenaires

Contribuer à la campagne annuelle sur la
gestion des incidents ayant un impact financier pilotés par le
contrôle interne et la validation nationale.
- Identifier les incidents récurrents et
mettre en place des processus afin de :

Analyser les dysfonctionnements récurrents et
faire des préconisations pour élimination de la cause d'origine

Prévenir les incidents et réduire
leur nombre

Améliorer
l'efficacité du système pour le confort des utilisateurs
- Conseiller, Assister, Coordonner, les
différents contributeurs
(développeurs, exploitation, métier)

Réaliser,
suivre et communiquer l'avancement des opérations

o
Assurer
l'information des utilisateurs / organismes clients / partenaires en cas
- Constituer des bases de connaissances d'incidents, de traitement des
demandes internes ou à destination des utilisateurs / organismes clients
- Capitaliser les solutions d'incidents pour construire une
base de connaissance
- Élaborer
des tableaux de bord de suivi de la qualité de service
- Contribuer à la mutualisation des bonnes pratiques et outils pour les
utilisateurs/ organismes clients
- Mettre à jour différents référentiels de données,
organisationnelles, techniques et fonctionnelles
- Proposer,
organiser ou participer à des actions d'amélioration continue de la
qualité de service aux clients
- Rédiger des supports d'information pour les utilisateurs
- Réaliser
et suivre les mises à jour de la documentation applicatives
- Conseiller
et accompagner ses partenaires et interlocuteurs
- Participer
à un réseau de correspondants
- Se
tenir informé des évolutions des outils

Informations
complémentaires

Niveau : 5A
/ 5B selon expérience et profil

Référentiel :
administratif

Filière
: Technique

Date
limite de candidature : 2 décembre 2024

Il
est souhaitable que les candidats aient acquis au moins 2 ans d'ancienneté sur
leur poste actuel pour pouvoir postuler.

Décision
du directeur n° 91/2010 : Les candidats salariés bénéficiaires de primes de
fonction attachées à leur emploi, retenus sur un poste de même niveau sans
primes bénéficieront du maintien de leur rémunération antérieure dans les
conditions suivantes : l'équivalent des primes dont ils bénéficiaient
précédemment leur sera maintenu sous forme d'une indemnité en Euros non
résorbable, calculée à sa valeur au jour de leur prise de fonction, les
absences ou les augmentations de la valeur du point étant sans incidence sur le
montant. En cas de promotion, la prime versée ci-dessus sera supprimée mais
prise en compte pour le calcul de la règle des 105%.

Contacts
RH : Ingrid NOTERIS / Armandine GATTELET / Samah FALEK