Product manager « poste de travail augmenté » h/f

Identifiant (email de type : exemple@exemple.fr)

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)


Product manager « poste de travail augmenté » H/F


Description du poste


Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Organisation / Qualité


Intitulé du poste

Product manager « poste de travail augmenté » H/F


Type de contrat


Date prévue de prise de fonction


Poste avec management


Cadre / Non Cadre

L’équipe Poste de Travail, Téléphonie et Gestion de l’information est un des pôles de la Direction de la Distribution, de l’Animation, de la Satisfaction clients. Composé de 11 collaborateurs dont un manager, le Pôle a pour ambition de :

1. Conduire des projets stratégiques tels que la refonte de l’orchestration des flux téléphoniques, de relation à distance (gestion assistée des des mails), des interactions clients en visio.
2. Définir et déployer les environnements de travail des collaborateurs tant en matière d’équipements que d’applicatifs dont le portail CRM des conseillers en Agence, en Pôle Banque Privée et en Centre de Contacts, servant ainsi le projet d’entreprise de LCL.
3. Améliorer la satisfaction client et collaborateur, par l’optimisation des parcours conseillers et clients pour amplifier les performances commerciales, faciliter le quotidien de nos collaborateurs notamment dans les réseaux.
4. Contribuer à d'autres projets stratégiques que le Pôle peut être amené à embarquer.

En rejoignant l’équipe vos missions principales seront en lien avec le poste de travail du conseiller augmenté et les outils d’orchestration de la journée du conseiller.

Vos missions principales consisteront à :

* Conduire de bout en bout un projet d’évolution de la gestion de l’information du conseiller (base documentaire LCL, point d’entrée unique du conseiller…)
* Cadrer selon les besoins et évolutions à mettre en œuvre.
* Piloter et coordonner les développements IT en associant les différentes Directions.
* Intégrer les nouvelles technologies en termes d’IA générative notamment dans le moteur de recherche / interface du conseiller.
* Accompagner la transformation des process et pratiques des contributeurs et des utilisateurs finaux.
* Mettre en œuvre un dispositif de maintien en conditions opérationnelles robuste de la base documentaire.
* Animer les métiers dans l’accompagnement des métiers dans les actualisations.

Vous pourrez être amené à intervenir sur l’ensemble des sujets du Pôle.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.


Localisation du poste


Zone géographique


Ville


Critères candidat


Niveau d'études minimum


Formation / Spécialisation

Formation bancaire, universitaire ou Ecole de commerce. Si vous n'avez pas de licence ou de M2 mais une expérience valorisable, ne vous censurez pas !


Niveau d'expérience minimum


Expérience

Vous avez une expérience réussie en gestion de projets ? Vous avez développé une expérience dans la gestion de projets de digitalisation et avez une appétence pour les nouvelles technologies ?

Vous connaissez bien le réseau retail LCL ?

Votre profil nous intéresse !


Compétences recherchées

Vous êtes orienté clients dans vos réflexions ? Vous êtes organisé, rigoureux et autonome ? Vous êtes doté d'un esprit d'analyse et de synthèse ?

Vous avez démontré votre capacité à vous approprier de nouveaux sujets et à être force de proposition ?

Vous vous distinguez également par votre dynamisme, votre enthousiasme et votre sens du collectif ? Vous êtes motivé et avez envie de rejoindre une super équipe ?

Alors n'hésitez plus : postulez en joignant votre plus beau CV !


Outils informatiques

Pack Office (maîtrise de PPT et Excel)


Informations générales


Entité

Filiale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, LCL est une banque nationale avec plus de 1600 implantations, qui accompagne 6 millions de clients particuliers, professionnels ou privés. Elle est la banque d'une entreprise sur 3.

LCL poursuit son ambition de devenir la banque assurance de référence en ville en étant n°1 de la satisfaction client.

En plaçant l'Humain au cœur de ses transformations, LCL agit chaque jour pour ses collaborateurs comme pour la société.

Pour cela, LCL s'inscrit avec une promesse forte et engageante : « L'Humain a de l'avenir et vous en avez chez LCL ».

En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

#J-18808-Ljbffr