Description du poste
LE POSTE :
Au sein de l'Agence "2 Alpes Immo" de Vacancéole, l’agent d’accueil clients et propriétaires reporte au Directeur Service LLD ou à toute personne déléguée par lui.
VOS MISSIONS :
Sous l'autorité du Directeur Service LLD :
* Accueil téléphonique
* Accueil physique du client ou du propriétaire en français et dans au moins une langue étrangère
* Prise de réservations
* Contrôle de la réservation (dates d'arrivée, de départ, documents éventuels : voucher,...)
* Contrôle des modalités de paiement (carte de crédit, autre...), encaissementet clôture de compte
* Contrôle de la répartition des logements en cas d'accueil de groupe
* Réponse au client pendant la durée du séjour sur des questions d'ordre pratique, touristique, ...
* Traitement des contestations éventuelles
* Gestion administrative (mail, courrier, facturation clients...)
* Gestion des fonds de caisse
* Tenue du secrétariat de la réception
* Fidélisation de la clientèle
* Communication interne et externe (information sur l'environnement et les ressources locales)
* Transmission des consignes et commandes aux services concernés
* Passation de commandes à des fournisseurs extérieurs
* Communication avec des agences de voyage, tours operators,
* Garant de la qualité des logements au travers des états des lieux, inventaire et réapprovisionnement des éléments manquants ou déteriorés …
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