Assistant service client export h/f

Entreprise certifiée B CORP, Mademoiselle Desserts s'engage chaque jour pour offrir à tous le meilleur de la pâtisserie. Nous sommes fiers d'être des industriels engagés pour que chaque produit surgelé qui sort de nos ateliers soit à coup sûr : beau, bon, sain et sûrs !
L'expérience mademoiselle c'est partager des moments forts, relever des défis et s'épanouir chaque jour !
Attachée aux traditions pâtissières et constamment à l'écoute du consommateur, Mademoiselle Desserts s'est bâti une renommée sur le marché de la pâtisserie en conciliant les critères des meilleurs artisans et la régularité de l'industrie. Cette usine de Tincques, Mademoiselle Desserts Délices des Sept Vallées, est spécialisée notamment en fabrication de mini beignets.
Les valeurs du Groupe : Bienveillance, Audace, Plaisir et Engagement sont portées à tous les niveaux de l'organisation et par toutes les équipes.
Parce que les procédures de recrutement sont des démarches où la recherche de la bonne adéquation d'un profil à un emploi est primordiale, aucune discrimination n'est faite : la force de notre entreprise réside dans l'inclusion, le respect des différences et dans la diversité de nos collaborateurs. Mademoiselle Desserts s'engage à donner les mêmes chances à tous les postulants et encourage l'emploi des travailleurs en situation de handicap.
L'expérience mademoiselle c'est partager des moments forts, relever des défis et s'épanouir chaque jour !
Si cela t'intéresse, lis ce qui va suivre
Nous recherchons sur notre site de Tincques, basé dans le Nord, à 30 min d'Arras ️ et 40 min des plages ️, une ou un Assistant Service Client Export H/F ‍. Les missions principales sont :
Gestion d'un portefeuille clients Export (Europe et Grand export) de A à Z :

- Saisie des commandes en vérifiant leur cohérence
- Valide et confirme au client après étude de leur faisabilité en lien avec les services logistique, commercial, planification/ordonnancement et qualité, envoi de Proforma si requis,
- Suivi des commandes, délais et réajuste les commandes si besoin,
- Création et paramétrage des comptes clients dans l'ERP selon procédure
- Elaboration des certificats sanitaires et liasses documentaires (Bl, certificat d'origine, liste de colisage …) spécifiques à chaque pays /Client,
- Suivi des expéditions avec la coordinatrice logistique Export, contact avec les transitaires,
- Lien entre SAV et client pour résolution des litiges logistiques export,
- Paramètre les tarifs et remises suivant les informations transmises par l'équipe ADV commerce export
- Facturation des commandes d'après les bons de livraison,
- Gestion des litiges prix : analyse des réclamations clients, et élaboration d'avoir si justifié, contestation si non justifié
- Assure le remplacement des collègues si absence
De formation gestion / commerce avec une première expérience, et si vous êtes polyvalent, rigoureux, dynamique et avec un sens du contact client, ce poste est fait pour vous !

Capacité d'adaptation et bonne gestion du stress sont des atouts indispensables à la pleine réussite de ce poste. La connaissance de X3, process export et incoterms est un plus. La maitrise de l'Anglais est indispensable.
Idéalement disposé d'un véhicule personnel (usine non desservie par les transports en commun)
Epargne salariale importante - Participation (1 à 2 mois de salaire en fonction des résultats)
Chèques vacances