En tant que Chargé de Relation Support Utilisateurs, vous jouez un rôle-clé dans l'assistance quotidienne des équipes en assurant un soutien de premier niveau sur le nouvel outil.
Vos missions s'articulent autour de trois axes : réception, qualification et suivi des demandes.
Réception et traitement des demandes :
* Réception des sollicitations via appels, emails et chat live,
* Prise en charge rapide des demandes et création de dossiers si nécessaire.
Qualification et accompagnement :
* Analyse et compréhension des problématiques rencontrées (techniques ou liées à l'usage),
* Recherche de solution de premier niveau et accompagnement des utilisateurs (explications, démonstrations).
Gestion des tickets IT :
* Rédaction de tickets à destination de l'équipe IT, avec documentation claire,
* Suivi des tickets ouverts : Relances régulières, communication avec les utilisateurs pour les tenir informés.
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