Directeur / directrice d’exploitation f / h (basé à paris)

Nous recherchons un technicien helpdesk avec un anglais avancé (excellent conversationnel) pour l'un de nos clients basé à Nanterre.

Après une période d'intégration alliant formations métiers et pratiques, vous rejoignez une de nos équipes afin de répondre aux demandes des utilisateurs. Vous prenez en charge les utilisateurs à distance via différentes modalités (téléphone, mail, chat, self-care).

Vos principales missions seront les suivantes :

* Vous assurez un accueil personnalisé de l'utilisateur en déterminant son niveau de connaissance en informatique et le degré d'urgence de l'appel.
* Vous diagnostiquez l'incident rencontré afin de comprendre l'origine du problème.
* Vous résolvez l'incident à l'aide des outils mis à disposition (base de connaissances, prise en main à distance, entraide, ...).
* Vous escaladez si besoin les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions et vous tenez informé l'utilisateur.
* Vous réalisez un descriptif précis de l'intervention après chaque appel et renseignez les champs nécessaires dans l'outil de gestion des incidents.

Lieu : Nanterre

* Vous apportez votre expertise sur des environnements techniques divers tels que Windows, Office, Outlook.
* Vous avez minimum 2 ans d'expérience sur un poste de Technicien helpdesk (l'alternance est prise en compte).
* Vous êtes passionné par l'informatique et par la résolution de problèmes.
* Vous êtes doté d'un excellent niveau de communication et de présentation.
* On vous reconnaît un sens prononcé du service client.
* Votre motivation et votre investissement sont des critères déterminants pour réussir ce poste.
* Vous avez un bon niveau d'anglais conversationnel : minimum un bon B2 - C2.

Plage horaire : du lundi au vendredi de 8h à 20h (plannings tournants).

Ce que nous vous apportons :

* Les avantages classiques :
* une mutuelle prise en charge à 50%
* un remboursement à 50% du titre de transport
* la possibilité de travailler chez un leader du marché
* une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
* un groupe rentable et en croissance permanente
* une carte tickets restaurant (95% pris en charge par l'employeur à 60%)
* un parcours d'intégration entre 2 et 6 semaines
* un CSE avec de nombreux avantages culturels
* un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
* un partenaire mobilité
* une équipe soudée, engagée et conquérante

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

#J-18808-Ljbffr