Responsable d'équipe h/f

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Tessi est un acteur international du Business Process Services (BPS).

Nous accompagnons les entreprises et les institutions publiques à gérer leur transformation digitale en optimisant leurs processus métier et la gestion de l'expérience client. Notre vision, c'est le sens du client, avec pour objectif de fluidifier les parcours utilisateurs, en associant les solutions et les technologies les plus adaptées à leurs enjeux et en nous appuyant sur l'expertise humaine de nos équipes.

Présent dans plus de 15 pays à travers le monde, Tessi compte 13 000 employés et a réalisé un chiffre d'affaires de 513 M€ en 2022.

Vous recherchez une entreprise qui place l'innovation au coeur de ses activités ? Ensemble, créons des solutions audacieuses pour améliorer la performance de nos clients.

Au travers de ses recrutements, Tessi cultive une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs en situation de handicap. Dans le cadre d'une prestation de services pour notre client dans le secteur de la santé, nous recherchons un(e) Responsable d'équipe pour notre site de SCHILTIGHEIM.

Directement rattaché(e) au Responsable du site, vous contribuez à la performance de votre équipe en assurant le pilotage de l'activité et en optimisant la montée en compétences des collaborateurs, afin d'assurer en permanence un service clients de qualité.

Nous recrutons sur l'activité de la santé. Vos missions seront :

Suivi de prestation er relation client :
- Organiser l'activité avec analyse de la performance collective et individuelle,
- Suivre les objectifs : transmettre les objectifs individuels/collectifs,
- Suivre les indicateurs-clés de performance et analyser les résultats,
- Réaliser, si nécessaire, des reportings,
- Analyser l'activité avec identification des dysfonctionnements, participation à l'élaboration des procédures et outils, participation aux projets d'entreprise concernant le périmètre,
- Vérifier et contrôler les traitements réalisés par les opérateurs,
- Respecter et faire respecter les règles de gestion spécifiques en vue d'assurer la satisfaction client,

Suivi des équipes :
- Former et accompagner les opérateurs de l'équipe
- Transmettre les consignes et dispatcher le travail entre les opérateurs,
- Faire des remontées à son supérieur hiérarchique de la production et des éventuels problèmes rencontrés
- Informer et faire adhérer en communicant sur les évolutions, en s'assurant de la cohérence des pratiques, en fédérant l'équipe,
- Veiller à l'application des règles de gestion/procédures et de la mise en oeuvre de la politique relation clients, opérer des contrôles qualité et conformité sur les dossiers,
- Apporter un soutien technique et conseil aux collaborateurs
- Détecter les potentiels en évaluant les collaborateurs,