Berluti, unique Maison masculine du Groupe LVMH est née à Paris, en 1895, et s’est élevée au fil des quatre générations successives de la famille Berluti, en cultivant l'art de l'excellence et du savoir-faire en matière de souliers, tout en développant une passion pour le cuir et la patine. En 2005, la Maison a lancé sa collection de maroquinerie et, en 2011, une collection de prêt-à-porter.
Aujourd'hui, les collections de vêtements et souliers, en sur-mesure ou prêt-à-porter, et une large gamme d’accessoires, proposent une offre lifestyle innovante tout en restant ancrée dans l'esprit Berluti. Le souci du détail et le respect des règles de découpe et d'assemblage constituent la pierre angulaire du savoir-faire de la Maison.
Le réseau de distribution de la Maison Berluti se compose de près de 70 boutiques gérées en propre en Europe, au Moyen-Orient, aux Etats-Unis et en Asie, et d’environ 30 points de vente gérés en franchise avec des degrés divers de personnalisation.
Au sein de notre Département Retail Europe & Moyen Orient, vous accompagnerez notre manager CRM et Evènements dans les missions relatives à l’expérience client Berluti pour les 13 boutiques de cette zone.
Dans ce cadre, vous participerez principalement à:
Compréhension des parcours clients et animation de l’activité clienteling au sein de notre réseau retail :
* Supporter les analyses CRM par la mise à jour mensuelle des indicateurs clients par boutique.
* Participer à l’élaboration des plans d’actions CRM par boutique.
* Être l’interlocuteur des boutiques d’Europe pour leurs besoins en outils CRM et centraliser leurs besoins.
* Supporter l’implémentation des outils digitaux et projets en boutiques.
* Superviser les envois de Newsletter en étroite collaboration avec le service CRM central.
Supporter l’excellence de notre expérience client:
* Coordonner les évènements clients devant avoir lieu dans notre réseau.
* Être le relais opérationnel des boutiques pour la mise en place des événements.
* Analyse qualitative et quantitative mensuelle de « l’expérience client » : Voices, mystery shopping.
D’autres missions liées au Retail pourront être confiées au stagiaire en fonction des projets menés par le département.
Vous serez amené(e) à développer des contacts privilégiés avec de multiples interlocuteurs internes (équipe de managers et conseillers de vente de la zone, Marketing, CRM et Communication).
Qualifications requises :
* Bac +4/5, Ecole supérieure de commerce ou équivalent universitaire
* Maîtrise de l’outil informatique, en particulier Excel et PowerPoint
* Rigueur, esprit de synthèse, sens de l’analyse
* Sensibilité au secteur du luxe et sens du service client
* Bonne communication, goût du contact, sens commercial, vivacité
Informations complémentaires :
Localisation : Paris 8ème
Durée : 6 mois
Début : Janvier 2025
Berluti reconnaît et recrute tous les talents !
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