Service delivery manager h/f

Vous êtes Service Delivery Manager ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !

Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.

CONTEXTE

Au sein du cluster Paiements, l’équipe Tour de contrôle du Chapitre Pilotage Transverse a en charge le suivi de la qualité des services délivrés aux clients paiements CA-PS et AVEM. L’équipe assure notamment le pilotage du suivi du traitement des incidents, problèmes, changements, continuité de service et requêtes d’exploitation

MISSIONS

En tant que Service Delivery Manager, vos principales missions seront les suivantes :

Gestion des Incidents
- Coordonner avec les parties prenantes les incidents ;
- Suivi et résolution : assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète et vérifier que des mesures correctives adéquates sont mises en place ;
- Communication interne : assurer une communication régulière et transparente avec les équipes internes et les managers, y compris les mises à jour sur l'état des incidents et les actions entreprises ;
- Communication externe : informer les clients et les partenaires affectés par les incidents, en fournissant des mises à jour précises et en gérant les attentes ;
- Analyse des incidents : conduire des analyses approfondies pour identifier les causes profondes des incidents et proposer des mesures préventives ;
- Proposer des améliorations et des initiatives visant à améliorer la qualité de service et à réduire les risques d'incidents récurrents.

Gestion des problèmes
- Analyse des causes : conduire des analyses approfondies pour identifier les causes racines des problèmes ;
- Développement de solutions : proposer et mettre en œuvre des solutions permanentes pour éliminer les causes des problèmes et améliorer la qualité de service ;
- Suivi des plans d’actions : garant des plans d'actions issus des problèmes au sein de CA-GIP pour garantir leur application dans les délais ;
- Collaboration avec les équipes : travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques et opérationnelles pour résoudre les problèmes et prévenir les incidents ;
- Garant du résultat : s’assurer de la qualité de la saisie des tickets et des réponses des parties prenantes ;
- Communication interne et externe, comitologie, mise en place et reporting des plans d’amélioration, suivi des indicateurs.

Vous serez également amené(e) à backuper vos collègues de temps en temps sur la gestion des changements, continuité d’activité et gestions des demandes/requêtes.