Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste.
En tant qu'Hôte(sse) Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients.
⚡ Votre futur métier :
Au sein d'une équipe importante et polyvalente, vous interviendrez à chaque étape de notre relation client, en magasin, à distance.
Comment ? En développant une expérience client 5 étoiles pour chaque personne qui interagit avec nos services.
Votre poste sera extrêmement polyvalent, et vous pourrez alterner les tâches entre : accueil du magasin, caisses (traditionnelles et automatiques), caisses matériaux, reprise des marchandises, retrait des commandes, fidélisation client, relation client à distance.
En accord avec votre responsable Service Client, et dans le respect des souhaits de toute l'équipe, et bien que les horaires d'ouverture soient de 7h à 20h, une organisation hebdomadaire flexible pouvant concilier vie privée et vie professionnelle, sera réalisable.
⭐Votre profil :
1. Vous avez des valeurs humaines fortes : bienveillance, empathie, écoute,
2. Les gens remarquent votre ouverture et ont facilement envie de vous parler,
3. Vous ne vous laissez pas déborder par les émotions des clients, et trouvez les mots pour comprendre et rassurer lorsque c'est nécessaire,
4. Vous aimez travailler dans un environnement organisé par le respect des procédures,
5. Une expérience dans la relation client sera évidemment appréciée, mais nous sommes prêts à vous former !
✨Comment réussir sur ce poste :
6. En étant vous-même, et en parlant au client de manière naturelle et franche,
7. En adoptant un respect complet des procédures, notamment en caisse,
8. En étant capable de vous adapter à la polyvalence des missions au quotidien.
⛔ Ce qui ne fonctionne pas sur ce poste :
9. Chercher à se mettre en avant dans la relation client : c'est un métier où l'on se met en retrait et à disposition du client, pas un métier où l'on s'impose,
10. Adopter une posture fermée qui découragerait les clients de venir vous parler.
✋ Ce que vous retirerez de ce métier ?
Le plaisir de voir vos clients repartir avec le sourire, et celui de les voir revenir !
Mais aussi, et surtout, parce que nous sommes Leroy Merlin, une qualité de vie au travail, dans une équipe soudée et fière de travailler ensemble.
⏳ Et si on regarde plus loin ?
La réussite à ce poste vous permettra par exemple d'évoluer vers un poste de Responsable Service Client.
Conditions du poste
Horaires liés à l'activité du magasin
Rémunération : A partir de 1895 € mensuels bruts sur 13 mois, selon votre expérience. A quoi s'ajoute un variable collectif après 3 mois d'ancienneté.
Les plus Leroy Merlin :
● Une carte ticket restaurant Bimpli d'une valeur mensuelle de 150 euros dont 60% à la charge de l'employeur
● Des remises et des prix attractifs sur les produits et services Leroy Merlin
● Un smartphone pour chaque collaborateur à usage professionnel et personnel
● Une mutuelle d'entreprise compétitive et à la carte
● Des plannings connus 5 semaines à l'avance pour un meilleur équilibre vie pro / vie perso
Postulez : l'aventure Leroy Merlin commence maintenant.
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