Chef de projets expérience client - f/h

* Niveau d'expérience: 1ère expérience en stage
* Département: Gestion de Projets
* Type de contrat: Stage


Description de l'entreprise

MONEXT est un acteur majeur du paiement en France et en Europe avec plus de 400 personnes qui œuvrent au quotidien pour innover et permettre de belles révolutions.

Nous accompagnons plus de 150 établissements financiers et 12 000 commerçants dans tous les secteurs d’activités (comprenant les plus belles références du e-commerce) avec des services innovants qui couvrent l’ensemble de la chaîne monétique en harmonie avec les évolutions réglementaires.

Nous développons des solutions toujours plus sécurisées qui anticipent tous les nouveaux usages afin de contribuer au développement de nos clients: paiement omnicanal, optimisation des flux financiers, crédit, processing de cartes, lutte contre la fraude… partout et sur tous les « devices ».

Et nous ne comptons pas nous arrêter-là. MONEXT entend poursuivre son développement en :

* Innovant, encore et toujours, afin de rendre nos offres plus différenciantes,
* Proposant progressivement une offre plus globale, de la caisse ou point de vente en ligne jusqu’aux services de paiement, au travers de notre établissement de paiement,
* Renforçant notre relation avec nos clients, afin d’être au cœur de leurs préoccupations,
* Valorisant nos savoir-faire, en ciblant plus fortement encore les opportunités (retour sur investissement, valeur de la référence, apport fonctionnel) et en les délivrant de manière exemplaire (qualité, délai),
* Améliorant notre agilité et la qualité de notre exécution,
* Partageant notre enthousiasme, qui fait partie de nos forces et caractérise notre identité RH.

Alors, si vous avez envie de rejoindre le leader agile des services de paiement et de travailler dans un environnement convivial, dynamique et challengeant ? Rejoignez-nous !


Description du poste

Ce que nous vous proposons :

Vous serez intégré(e) à l'équipe "Expérience Client", composée d’une dizaine de personnes aux profils divers.

En tant que Chef de Projets « Expérience Client », vous aurez l’occasion d’intervenir sur les activités suivantes :

1. Préparer et diffuser des reportings réguliers permettant d’objectiver la tenue des engagements clients.
2. Réaliser des analyses exploratoires des données clients pour améliorer la performance de l’entreprise (ex : évolution des délais de résolution des sollicitations clients, détection des signaux faibles avant-coureur de l’insatisfaction client…).
3. Faire des préconisations de plans d’amélioration de l’expérience client, coordonner et réaliser (selon les cas) leur mise en œuvre opérationnelle en lien avec les pôles métiers. Mesurer leur effet sur les indicateurs chiffrés clients.
4. Participer aux travaux de définition des nouveaux indicateurs de pilotage clients (cadrage, recette…).

Au quotidien, vous serez challengé(e) sur votre autonomie et votre rigueur afin de garantir la meilleure expérience client possible.

Ce que vous nous apportez :

Vous êtes la personne idéale si...

1. Vous êtes en études d’informatique, de gestion ou dans un domaine lié à la relation client et êtes passionné(e) par l’amélioration de l’expérience client.
2. Vous possédez un esprit analytique et êtes à l’aise avec la manipulation de données et la réalisation de reportings.
3. Vous êtes capable de synthétiser et vulgariser des informations complexes.
4. Vous savez travailler de manière autonome et rigoureuse tout en collaborant efficacement avec les différents pôles métiers.
5. Vous êtes curieux(se) et faites preuve d’un esprit de synthèse.

Et surtout, si vous avez envie de prendre du plaisir en travaillant en équipe, rencontrons-nous !


Informations complémentaires

* Un accompagnement personnalisé avec un mentor (« buddy ») pour faciliter votre intégration,
* Un parcours de formation dynamique, dès votre arrivée : monétique, cybersécurité, et plus encore,
* Des locaux modernes et inspirants, à l’image de notre entreprise,
* Des moments de convivialité, avec des événements exclusifs comme des soirées en loge VIP lors de matchs de rugby, et d'autres surprises !

Notre processus de recrutement :

* Préqualification téléphonique pour faire votre connaissance,
* Premier entretien technique,
* Selon le poste, entretien avec votre N+2.

Conformément à la règlementation en vigueur concernant les données à caractère personnel, nous vous rappelons que vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition, dans les conditions prévues par la loi du 6 janvier 1978 modifiée. Pour exercer l’un de ces droits, vous pouvez vous adresser à : rejoindremonext@monext.net.

Dans le cadre de notre politique diversité, nous étudions, à compétences égales, toutes candidatures.

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