Le Responsable d'équipe informatique est le premier point de contact pour le technicien de support informatique de proximité et le responsable du contrôle de la qualité et de la productivité.
Pour l’équipe de support IT de niveau 2, Stefanini est à la recherche d’un(e) responsable d’équipe, qui sera en charge du support quotidien fourni par notre équipe technique sur plusieurs sites en France ainsi que de la gestion d'équipe, en fournissant un service de qualité sur les sites clients.
Aider les techniciens informatiques à atteindre le niveau le plus élevé en matière de service à la clientèle, entre autres :
Gérer la planification quotidienne de l’équipe et coordonner le support sur site avec le responsable du service client,
Être le premier point de référence pour les questions ou les problèmes liés à l'infrastructure, aux réseaux ou aux systèmes
Gérer les réunions d'équipe pour assurer la formation et la diffusion des informations.
S'assurer que tous les sites sont visités et les incidents / demandes résolus dans le KPI,
Veiller à ce que les membres de l'équipe respectent le planning, les horaires, les pauses, le code de conduite, etc. Gérer la résolution des demandes et incidents informatiques,
Fournir des services d'installation et de mise à niveau du matériel et des logiciels pris en charge,
Assurer le support des applications utilisées au sein de l'entreprise.
Assister le Service Delivery Manager dans la réalisation des objectifs et le maintien de la productivité:
Veiller à ce que les procédures soient suivies conformément aux normes de qualité et aux instructions de travail de Stefanini
Participer aux projets spéciaux attribués par le SDM et les mener à bien dans les délais convenus
Vous justifierez d’une expérience de plusieurs années à une fonction similaire : 4 ans d’expérience en tant que technicien support informatique et 1 an en tant que responsable d’équipe.
Vous parlez le français et l'anglais couramment.
Compétences techniques : Connaissance des systèmes de courrier électronique, des applications Windows (Word, Excel, PowerPoint, Windows NT/2K/XP), d'Internet Explorer et des technologies spécifiques aux clients. D'autres compétences telles que la mise en réseau, TCP/IP peuvent être requises en fonction de la technologie spécifique du projet.
Compétences en matière de leadership et de gestion des personnes
Compétences techniques : Maîtrise de la suite Microsoft Office 2010, y compris Teams,
IMAC (Imaging & Desk Relocation), dépannage Hardware et Software. D'autres compétences telles que la mise en réseau, TCP/IP peuvent être requises en fonction de la technologie spécifique du projet.
Permis de conduire.
Avantages proposés:
Rémunération et avantages sociaux attractifs
Remboursement à 50% du transport public
Mutuelle d'entreprise prise en charge à 50%
Bonus de parrainage spéciaux pour recommander vos amis ;
Possibilité de suivre des formations via le Linkedin Learning, Des formations IT et compétences générales assurées par nos spécialistes
Opportunités d'évolution professionnelle dans un environnement multinational stable
Si vous avez besoin de plus amples informations, envoyez-nous un message à recrutementEMEA@stefanini.Chez Stefanini Group, nous valorisons la pluralité et l'équité, quels que soient la race, l'orientation sexuelle, le handicap, l'âge, l'ascendance, la religion, le sexe et la nationalité. Nous sommes une entreprise brésilienne avec plus de 35 ans d'expérience dans le service informatique dans le monde entier. Nous avons une présence directe dans 41 pays, à travers nos 70 bureaux répartis dans le monde entier. La plupart de nos clients proviennent de secteurs tels que les services financiers, l'industrie manufacturière, les télécommunications, la chimie, les services, la technologie, le secteur public et les services publics.
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