Consultant support logiciel h/f

Maincare, filiale de Docaposte, est un véritable créateur de logiciel santé.

Notre objectif ? Bâtir ensemble un leader technologique souverain au service de la transformation numérique des acteurs de la santé

Notre mission ? Accompagner tous les acteurs de santé (établissements hospitaliers, GHT, ARS, assureurs, etc.) dans leur transformation digitale.

Comment ? En développant une offre complète de logiciels et de services à destination de tous les acteurs de santé et en associant nos utilisateurs à la conception de nos solutions.

Notre crédo ? « Simplifier le quotidien des professionnels de santé et améliorer la prise en charge des patients grâce au numérique ».

Maincare c'est :

- 650 collaborateurs engagés dont 300 en R&D,

- + de 20 ans au service de la santé,

- + de 1 000 clients,

- + de 200 000 utilisateurs. Le rôle du Consultant(e) Support consiste à assurer l'assistance technique et fonctionnelle liée à notre solution Dic't.

Au sein de la BU Secrétariats Médicaux et sous la responsabilité du Responsable de la BU, vous avez pour principales missions :
- Analyser les incidents techniques et fonctionnels remontés par le client en vue d'établir un diagnostic et favoriser une remise en service rapide.
- Résoudre de manière autonome les problématiques connues en s'aidant de la base de connaissances de nos solutions.
- Rediriger les demandes vers les équipes tierces (BUILD, Déploiement, R&D, Consultant) et suivre la résolution du ticket.
- Conseiller nos clients sur les bonnes pratiques d'utilisation et d'exploitation afin d'accroître la satisfaction client et optimiser l'utilisation de nos solutions.
- Réaliser un suivi client régulier pour détection d'opportunités ou accroître la satisfaction.