Responsable du succès client - logiciel saas b2b - transports et mobilité h/f (cdi)

Poste :

Citio accompagneles collectivités et les opérateurs dans l'organisation de politiques demobilité durables, économiques et inclusives. En combinant des expertisesmétier et technologique uniques (big data et intelligence artificielle), Citiofournit à ses clients des outils dynamiques pour comprendre les besoins despassagers et piloter en continu leurs opérations afin de concevoir une offre demobilité optimisée.L'entreprise, présente dans plus de 30 villes à travers le monde, est enexpansion et recrute dans son équipe opérationnelle.

Descriptif du poste :

Au sein de CITiO, l’équipe Opérations se charge dudéploiement de nos outils auprès de l’ensemble de nos clients, en France et àl’international. Elle est également responsable de l’accompagnement desutilisateurs, de l’animation de la communauté d’utilisateurs, du maintienopérationnel des outils SaaS que nous développons et de la détection desnouvelles fonctionnalités potentielles.

En tant que Customer Success Manager, vous allez rejoindreune équipe jeune et dynamique, composée à la fois de chefs de projets et dedata analysts. Rattaché(e) à notre Responsable des Opérations, vous devreztraiter un large éventail de sujets.

Votre principale vocation : fidéliser nos clients dansl’utilisation de notre gamme produit.

Cela passe par différentes missions :

* Accompagner les clients dans l’adoption de nos solutions et dans leur utilisation quotidienne :
o formation continue des équipes
o résolution de problèmes d’utilisation & réponse réactive face aux demandes des utilisateurs
o analyse des problématiques d’exploitation et de fréquentation sur les différents réseaux
* Assurer le rôle de chef de projet pour :
o assurer un suivi général de chaque compte client (rentabilité notamment)
o suivre le déploiement des mises à jour nécessaires pour certains clients (nouvelle source de donnée à intégrer par exemple)
o assurer le maintien opérationnel de l'outil et la fiabilité des données remontées
o suivre la résolution des problèmes techniques identifés (échanges notamment avec l’équipe de Data Analyst)
* Participer au développement de Citio en identifiant les possibilités d’upsell auprès des clients dont vous avez la responsabilité
* Partager en interne les retours utilisateurs pour orienter les décisions de développement produit

Particularités du poste :

* Contrat : CDI.
* Lieu : Paris (Gare de Lyon). Télétravail librement pratiqué après la période d’onboarding.
* Rémunération : selon expérience, mutuelle, tickets restaurants (9€/jour, carte Swile), prise en charge Navigo 90%.
Profil :

Formation & Compétences requises:

* Vous êtes titulaire d'un Bac+5
* Vous justifiez idéalement d’une premièreexpérience professionnelle dans le secteur des transports, chez un opérateur detransport ou une autorité organisatrice
* Vous avez un bon niveau d’anglais
* Vous maîtrisez Excel.

Ce métier est adapté aux amateurs d’écoute doté(e)s d’unexcellent relationnel et d’un bon sens de la communication. Vous avez parailleurs le sens de l’autonomie et de l’anticipation tout en ayant le goût dutravail en équipe. Vous disposez de premières compétences en gestion de projet.

Déroulement des entretiens :

* Entretien téléphonique avec le Responsable des Opérations
* Rencontre dans les locaux CITiO avec le Responsable des Opérations et la Responsable des Data Analysts
* Rencontre avec la Directrice Générale de CITiO

Entreprise : Afin de soutenir la croissance de notre groupe et développer de nouvelles solutions de mobilité, au service de nos partenaires et clients, nous accompagnons le développement de nos collaborateurs et encourageons leur mobilité tant fonctionnelle que géographique.RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales. Grâce au professionnalisme de nos 27 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux.