Etablissement Public Industriel et Commercial, l'Office de Tourisme de La Porte du Hainaut (47 communes) dont le siège est situé sur le Site Minier de Wallers-Arenberg, est chargé, dans le cadre de ses missions, de l'animation de deux équipements touristiques, un Parc Loisirs et Nature et un Port fluvial, de plusieurs BIT répartis sur le territoire et d'un Point Information Mobile. Le (la) conseiller (ère) en séjour est le premier ambassadeur/la première ambassadrice du territoire. Par sa connaissance fine du territoire et de l'offre touristique, il (elle) conseille de façon chaleureuse et personnalisée, les visiteurs dans leurs expériences touristiques, suscite l'envie de découverte et d'immersion. Le (La) conseiller(ère) en séjour contribue à l'attractivité et au rayonnement de l'image du territoire, de son patrimoine. - Missions : Sous la coordination du Responsable Stratégie d'Accueil et de la directrice de la structure, dans une équipe de 3 conseiller.e.s en séjours et en interaction avec l'ensemble des collaborateurs de l'Office de Tourisme : MISSIONS PRINCIPALES CONSEILLER LES VISITEURS POUR COCONSTRUIRE UNE EXPERIENCE TOURISTIQUE PERSONNALISEE - Ecouter, renseigner et conseiller les visiteurs en formulant des recommandations ciblées à partir de l'analyse de leurs demandes et attentes - Assurer un accueil physique et à distance (mail, téléphone, réseaux sociaux) de qualité selon les procédures internes - Conseiller et vendre les produits billetterie et boutique - Assurer la bonne gestion de la caisse et de la boutique GESTION ET SUIVI DE LA BASE DE DONNEES TOURINSOFT - Mise à jour annuelle, suivi quotidien et enrichissement - Veiller à la bonne "qualité" des fiches afin de diffuser une information fiable - Utiliser la Base de Données et l'outil d'édition afin de créer tout support de communication valorisant les partenaires et les manifestations du territoire - Mise à jour au long cours du carnet d'adresses ASSURER LA QUALITE LOGISTIQUE DES BIT AFIN D'ENTRETENIR UNE BONNE IMAGE DE LA DESTINATION ET DE L'OFFICE DE TOURISME - Assurer la gestion quotidienne du bureau d'accueil : aménager et ranger les espaces, s'occuper des affichages, gérer les stocks - Veiller à la propreté du bureau d'accueil et relayer les points de vigilance et /ou d'amélioration nécessaires RECUEILLIR, ANALYSER, ET VALORISER L'OFFRE TOURISTIQUE - Participer à la collecte des indicateurs d'activités du bureau d'information - Collecter et actualiser les données du système d'information touristique - Participer à la gestion de la relation client selon les procédures internes - Participer à la diffusion de la documentation auprès des socioprofessionnels MISSIONS TRANSVERSALES - Participer à l'actualisation des documents d'information de l'Office de Tourisme (guides hébergements, restauration...) en lien avec la responsable communication - Participer aux missions collectives nécessaires au bon fonctionnement de la structure (réunions, groupes de travail...) - Participer aux temps forts évènementiels du territoire organisés par l'Office de Tourisme et la Communauté d'Agglomération - Participer aux salons promotionnels grand public - Profil : Savoir-Etre : - Pédagogie - Capacité d'écoute, faculté d'adaptation - Sens de l'accueil, du service au client et au public - Réactivité, curiosité, dynamisme - Rigueur, autonomie - Adaptabilité, disponibilité - Esprit d'entraide et de solidarité Savoirs et Savoir-faire : - Connaître le territoire, les acteurs du tourisme et l'offre touristique Supports : - Maîtriser les logiciels bureautiques et canva - Maîtriser la base de données et d'information touristique Tourinsoft - La maîtrise de l'anglais et d'une autre langue étrangère serait un plus - Conditions : Formation Bac + 2 minimum (BTS Tourisme, Licence LEA, Licence Tourisme...) Expérience de 2 ans minimum exigée sur un poste équivalent, dans un Office de Tourisme, une collectivité ou une structure touristique. Rémunération selon convention collective des Organismes de Tourisme Statut : employé - échelon 1.3 Permis B obligatoire Contraintes spécifiques : - travail le dimanche et les jours fériés - disponibilités et déplacements ponctuels en fonction de l'activités de l'Office de Tourisme Avantages : - Mutuelle - Tickets restaurant - COS CAPH (billetterie, voyages, cartes cadeaux, etc...) - Convention Collective des Organismes de Tourisme
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