KENT, marque de GroupAgora dédiée aux recrutements de profils IT, recherche 1 TECHNICIEN HOTLINE F/H. Vous serez en charge d'assurer l'assistance technique aux équipes terrain et de réaliser les dépannages de niveau 1 sur les produits suivants :
Stockeurs automatisés :
- Distributeurs sécurisés
- Logiciel de gestion G-BOX
Vos principales missions seront :
- Support Client
- Prise d'appels et gestion des tickets clients.
- Assistance technique à distance : guider les utilisateurs pour résoudre les incidents mécaniques/informatiques de niveau 1.
- Suivi du traitement des demandes clients et analyse des problèmes.
- Résolution des problèmes à distance ou transmission des solutions aux techniciens terrain.
- Suivi des tickets via JIRA.
- Suivi de la satisfaction client.
- Analyse des pannes récurrentes
- Suivi d'un tableau de bord d'analyse des pannes récurrentes.
- Contribution à l'amélioration continue des produits.
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