Customer success - expert des si - full remote (h/f)

Qui sommes-nous :

Créée en 2017, nous révolutionnons la cartographie des Systèmes d'Information.
Start-up lauréate de l'Accélérateur BFM 2019 dans la catégorie TECH, nos clients sont des PME aux grands groupes privés et organisations publiques (EDF, Décathlon, Orange, Sephora, Sénat, Hôpitaux, Universités, etc.)
L'objectif du logiciel Carto-SI est de simplifier et d'optimiser la gouvernance du système d'information.

Carto-SI est une startup en pleine croissance dans laquelle vous aurez l'opportunité de développer vos compétences dans un environnement stimulant !

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Ce que nous t'offrons :

Dans notre équipe, le pragmatisme et l'opérationnel prévalent sur le politique.
Nous nous détournons du superflu et visons uniquement l'efficacité.
Vous serez en relation avec les Fondateurs et vous travaillerez en collaboration avec les équipes dev et business.
Vous aurez un rôle transverse et vos initiatives seront plébiscitées.
Vous travaillerez principalement en télétravail.
Vous bénéficierez d'une prime indexée sur la satisfaction Utilisateur (utilisateur Carto-SI = prospect et/ou client).

Notre crédo en 4 temps : ( 1. Proposer / 2. Mettre en place / 3. Mesurer / 4. Statuer )

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Ce que nous recherchons ?

Une personne passionnée, pédagogue, empathique, qui excelle à l'oral comme à l'écrit, appliqué(e), organisé(e) et attentionné(e) aux détails.

Sens de l'aide et du service.
Lorsque vous croisez un voisin les bras chargés dans la cage d'escalier, vous avez spontanément le réflexe d'aller l'aider ;)

Et vous avez bien sûr une bonne connaissance des systèmes d'information.
Vous connaissez ces problématiques :
Analyser les besoins du client
Déterminer des axes d'évolution technologiques
Concevoir des solutions techniques pour le système d'information
Concevoir l'architecture d'un système d'information
Établir une stratégie de sécurité
Analyser les conditions de fonctionnement et d'utilisation du système d'information
Mettre en place des solutions d'ajustement
Piloter un projet
Etc.

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Qu'allons nous faire ensemble :

Votre mission première sera de sublimer la découverte de notre logiciel Carto-SI auprès des utilisateurs.
Nous avons créé Carto-SI en 2017. Nous sommes devenus les meilleurs dans notre domaine.

Nous avons besoin de vous pour chérir nos utilisateurs.
Vous devrez assurer la meilleure expérience utilisateur possible.
Que grâce à vous, nos utilisateurs soient nos premiers fans !!

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les BizDev.
Vous incarnerez Carto-SI pour nos nouveaux utilisateurs.
Vous devrez développer une relation de confiance avec nos nouveaux utilisateurs pour comprendre leurs besoins et leur donner envie de choisir Carto-SI.
Vous devrez aider nos nouveaux utilisateurs afin qu'ils découvrent comment Carto-SI répond à leurs besoins et au-delà.
Vous devrez réaliser des présentations de Carto-SI orientés besoins utilisateurs et répondre aux questions enrichi de votre expertise des SI.
Vous participerez à l'enrichissement de notre documentation (outil LMS) pour faciliter la prise en main rapide de Carto-SI.
Vous travaillerez à la fidélisation des clients.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les Développeurs.
Vous serez le relais des utilisateurs au sein de l'équipe Dev. afin d'optimiser la prise en main de Carto-SI et offrir la meilleure expérience utilisateur.

Impatient ?

Teste Carto-SI sur carto-si.com !
Vous vous ferez une idée de l'univers dans lequel vous allez évoluer.

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Pré-requis outils :

CRM : Hubspot
À l'aise avec la réalisation de tuto (vidéos, écrits, etc.)
Bureautique : Keynote, Page ou PowerPoint, Excel
Nice to have : connaissances en API rest

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Poste en télétravail

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Plus de détails ici : https://docs.google.com/document/d/1Q6rjLip-GIm9Grmtrgw1UFN49DCummoWBP5qJgTotIE/edit?usp=sharing

Experience: 12 Mois

Compétences: Communiquer auprès de ses clients internes et externes,Pédagogie, volonté d'aider,Gérer le suivi parallèle de multiples utilisateurs,Assurer des présentations de l'outil en visio

Langues: Anglais exigé,Français exigé

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Édition de logiciels applicatifs

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.