Description du poste
- Est garant de la qualité du support rendu à l'ensemble des collaborateurs pour le périmètre
gestion des incidents et demandes
- Dirige et anime le pôle Support Utilisateurs (management, organisation, budget)
- Promeut les bonnes pratiques dans la gestion des incidents et des problèmes et propose
les améliorations nécessaires auprès de ses pairs et du DSI
- Contribue au management global de la DSI
- Partage ses expériences avec ses pairs des autres divisions du groupe
- Etablit et suit les tableaux de bord de son périmètre et les communique
- Pilote le comité DEX/DSI
Tâches principales :
- Superviser les plannings, les charges des équipes et les événements planifiés
- Reporting opérationnel pour la DSI et la synthèse pour le tableau de bord de la DSI
- Amélioration continue pour augmenter la productivité
- Shift-Left
profil recherché
De formation Bac+5, vous justifiez d'une expérience de 5 années minimum.
- Anglais technique
- ITIL en particulier gestion des problèmes
- Connaissance des outils ITSM particulièrement Service Now
à propos de notre client
Nous recherchons pour le compte de notre client basé à Puteaux, un Responsable
Utilisateur (h/f) dans le cadre d'un recrutement en CDI.
informations complémentaires
niveau d'études : BAC+5
salaire : - €
type de salaire : annuel
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