Technicien hotline logiciel h/f

A propos de l'entreprise

Acteur majeur de la distribution indépendante de pièces détachées et de la réparation automobile et poids lourd, Alliance Automotive Group est filiale du groupe Genuine Parts Company (GPC), coté en bourse aux Etats-Unis.

Nous recrutons actuellement un(e) TECHNICIEN(NE) HOTLINE LOGICIEL H/F (CDI) dans le cadre d'un accroissement d'activité afin de maintenir un support auprès de nos clients de façon qualitatif auprès de notre filiale STARIS FRANCE basé à Niort (79).

STARIS est notre filiale éditrice de la solutionStar-6000, notre progiciel de gestion adapté aux besoins de la distribution automobile pour le négoce, gestion commercial, e-commerce et sur la gestion d'entrepôt !

L'enjeu du poste est stratégique pour le fonctionnement de la structure en présentant un rôle quotidien pour assurer le support client de premier niveau pour orienter le client dans la navigation des solutions logicielles.

A propos du poste

Voici vos missions au quotidien :

· Prise d’appel et prise en compte des mails d’incidents

· Prise en charge de la résolution d’incident

· Rédaction de fiche d’incident / Résolution

· Conseil et orientation du client dans les applications

· Diagnostic du niveau de résolution

· Paramétrage des solutions logicielles client

· Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs

· Assurer la maintenance préventive de premier niveau

· Réaliser des tests et des mises à jour

· Suivre les incidents

· Constituer des bases de connaissances d’incident de premier niveau

· Être force de proposition afin d’améliorer la qualité de service

· Rédiger la documentation sur les améliorations et les correctifs dans la base de connaissance

A propos du profil recherché

Avoir eu idéalement une expérience dans la gestion des appels pour une Hot Line et en requêtage (de type SQL)

Un réel plus sur des notions de gestion de comptable

Maîtrise des outils bureautiques D365