En tant que Retail Education Project Manager Europe, vous aiderez le Retail Education Manager Europe à déployer la stratégie de formation Européenne sur les marchés, adapter, co-construire et déployer les contenus de formation pour les différentes populations.
Vous agirez en tant que Trainers 3 axes (Fragrance – Makeup- Skincare) et métier (Selling ceremony, management, coaching, clienteling…) soit directement auprès des Conseillères de beauté, soit auprès des formateurs (train the trainer).
Votre principale mission sera axée sur l’adaptation, l’animation et le suivi des parcours de formation (intégration, professionnalisation et expertise) et des formations nouveautés pour contribuer à l’excellence de l’expérience client ON/OFF line.
* Assurer la mise en place et le suivi du parcours de formation pour le service client Europe :
-Coordonner le déploiement des formations en français et en anglais pour le service client Europe et être l’interlocuteur du prestataire sur tous les sujets de formation et de coaching.
-Adapter le parcours de formation allant de l’intégration à l’expertise ainsi que les contenus de formation nouveautés produits. Vous travaillerez avec les différents services en interne et avec le prestataire pour assurer la meilleure expérience client Dior.
-Animer les sessions de formations nouveautés produits et intégration.
-Suivre des indicateurs de performance Learning pour s’assurer de la montée en compétence des Conseillers de Beauté.
-Mettre en œuvre des plans d’action réguliers avec le prestataire.
* Organiser et animer des sessions de formation en présentiel et à distance tout au long de l’année pour des projets européens.
* Contribuer à l’animation de la communauté des Training Managers à travers des séminaires en présentiel et à distance, workshops régionaux plusieurs fois dans l’année.
* Déployer la stratégie learning digital en accompagnant les marchés sur l’animation de l’application learning et autres outils digitaux : Suivi et conception du plan de communication
* Assurer un reporting de l’activité learning Europe pour les différentes populations
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