Manager d'une équipe juridique h/f

Ton rôle au sein de la Tribu

Au sein du pôle juridique bancaire, vous rejoindrez une équipe d'une vingtaine de collaborateurs au sein d'un pôle en pleine expansion pour l'accompagner dans la réalisation de ses objectifs. Vous aurez la charge d'animer une équipe et de piloter l'activité du service.

Tes missions à nos côtés Manager d'une équipe juridique H/F

Vous
souhaitez intégrer plus qu'une entreprise ? Le groupe iQera, c'est une grande
Tribu où chacun de nos membres est animé par des convictions chevillées au
corps : #jouercollectif, #realiserlinédit et #laisseruneempreintepositive.

J'ai
titillé votre curiosité ? Ne vous arrêtez pas en si bon chemin, lisez donc le
reste de l'annonce et franchissez une nouvelle étape dans ta carrière.

Notre
coeur de métier ?

Leader
français en gestion et acquisition de créances, nous accompagnons les grandes
entreprises et les institutions financières à chaque étape de leur relation
financière client en associant culture de l'excellence opérationnelle,
intelligence artificielle & humaine.

Bien
plus que des CV, nous recherchons avant tout des personnalités pour créer la
différence. Le Groupe veut bâtir une communauté de collabor'acteurs engagés et
atypiques qui sont curieux d'apprendre, c'est pour cela que nous sommes
continuellement en recherche de personnalités telle que la tienne !

Le
Groupe s'appuie actuellement sur une Tribu de plus de 2200 collaborateurs
répartis sur 10 sites dans 4 pays. Nous sommes engagés dans une politique en
faveur de l'intégration et du maintien dans l'emploi des personnes en situation
de handicap. L'ensemble de nos postes te sont ouverts.

Ton
rôle au sein de la Tribu

Au sein du pôle juridique bancaire, vous
rejoindrez une équipe d'une vingtaine de collaborateurs au sein d'un pôle en
pleine expansion pour l'accompagner dans la réalisation de ses objectifs. Vous aurez
la charge d'animer une équipe et de piloter l'activité du service.

Tes
missions à nos côtés
- Superviser régulièrement dans la journée ton activité, apporter les actions correctives en temps réel et ainsi garantir la qualité de service rendu à tes clients et remonter à la hiérarchie les anomalies et les dysfonctionnements ;
- Contrôler et analyser l'activité, suivre les indicateurs ;
- Préparer et participer aux comités de pilotage d'activité clients et utiliser les outils de reporting ;
- Analyser la qualité du service rendu au client et remonter à votre manager les anomalies et les dysfonctionnements liés aux opérations ;
- Être force de proposition pour l'élaboration et l'amélioration des process, outils et organisations et mettre en place des plans d'action ;
- Assurer la montée en compétence de ton équipe et mener des actions d'évaluation de tes collaborateurs ;
- Définir et suivre les objectifs individuels et collectifs (quantitatifs et qualificatifs) et les animer autour de la mise en place de challenges ;
- Veiller à l'adéquation des ressources avec les flux, planifier et suivre les absences de vos collaborateurs ;

Profil
recherché

Une connaissance du
monde bancaire est exigée.

Reconnu(e) pour vos
compétences de manager, vous avez une expérience similaire au sein d'un centre
d'appel. Une formation ou une expérience juridique serait un plus.

Avec
une facilité à communiquer et à écouter, vous avez à coeur la satisfaction du
client et vous êtes force de proposition.

Avantages du poste

Le poste est en CDI
et localisé à Tours.
Statut : Cadre
Rémunération :
33000 € sur 12 mois + bonus annuel
Avantages :
forfait jours + mutuelle + ticket restaurant + participation à 50 % des frais
de transport en commun

Pourquoi
nous rejoindre

Nous proposons :
- Des
événements d'entreprise qui construisent l'esprit de la Tribu
- Un
environnement jeune qui sait mettre en avant ses potentiels
- Des initiatives
liées aux préoccupations sociales et environnementales #laisser une
empreinte positive
- Des parcours
d'E-learning pour améliorer ses compétences

Détail
de notre processus de recrutement
- Echange téléphonique
avec l'un de nos supers Talent Acquisition Specialist pour valider la
correspondance de votre projet
- Entretien avec votre
futur(e) manager et le Talent Acquisition pour valider avec vous les
critères de réussite du poste, qu'ils soient techniques ou comportementaux
- Si toute ces étapes
sont réussies on vous fait parvenir une proposition d'offre d'emploi dans un
délai de sept jours.
- Dans le cas où nous n'arrivons pas au bout du recrutement, on vous invite à passer une enquête de satisfaction afin de nous livrer vos ressentis (on prend tous les feedbacks pour nous améliorer). N'hésitez pas à retenter votre chance pour un autre de nos futurs postes.

Voilà maintenant tu sais tout, chez nous la
personnalité prime sur le CV, alors venez #réaliser l'inédit - https://recrutement.iqera.com