La Gestionnaire de commandes clients a pour mission de préparer et expédier les commandes des clients Web. Elle s'assure de la bonne livraison aux clients. Elle travaille pour cela en relation avec les transporteurs.
Elle a pour mission également de gérer la relation client à distance : elle est mesure de conseiller sa cliente et de s'occuper du SAV, dans le but de satisfaire la cliente.
Activités et compétences
Préparation des commandes clients web
- Imprimer la liste des commandes et les bons de livraison
- Préparer les articles commandés, les réunir et les classer par commande
- Vérifier que chaque étiquette corresponde à l'article
- Vérifier que l'article ne présente aucun défaut
- Préparer le colis selon les consignes avec le papier de soi, le bon de livraison et l'emballage adapté (selon l'article : chaussures, accessoires, etc.)
- Réaliser un paquet cadeau si la cliente en a fait la demande
Envoi des commandes clients web
Conseil, vente et service après-vente (SAV)
Gestion des retours, des échanges et des avoirs
- Biper l'article afin de le réintégrer au stock ou le traiter en défectueux
- Notifier à la cliente la réception de l'article retourné
- Rembourser la cliente du montant de l'article (logiciel)
- Générer un avoir client (logiciel)
- Organiser l'envoi d'un nouveau produit en cas d'échange
Gestion du Cardex (portefeuille web)
Organisation du dépôt
Compétences techniques
- Maîtrise du logiciel de gestion FAST MAG sur les fonctionnalités liées à son poste : consulter les commandes, consulter les stocks, éditer les listes de commandes.
- Être à l'aise avec l'outil informatique en général
- Expression orale et écrite : maîtrise du français parlé, écrit et lu ; écrire sans fautes d'orthographe ou de grammaire
- Notions d'anglais (répondre par écrit aux clients)
- Connaissances sécurité gestion d'incendie, utilisation des extincteurs (travail au dépôt)
Experience: 2 An(s) - DANS LE POSTE
Compétences: Réaliser le prélèvement de produits selon les instructions de préparation de commande et constituer les colis, lots, ...,Réceptionner des produits, des matières premières, vérifier la conformité d'une livraison,Charger, décharger, manutentionner des produits
Langues: Anglais souhaité
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Commerce de détail d'habillement en magasin spécialisé
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.