Assistant service client (h/f)

Description du poste :
Missions principales :
- Participer au développement de l'activité en assurant le suivi administratif complet des demandes
clients, de la commande au règlement.
Activités principales :
- Réaliser l'ensemble du process des interventions, de la création des ordres, des devis, de
la facturation jusqu'à la régularisation et du paiement des interventions.
- Réaliser l'ensemble du process des commandes de pièces détachées clients et techniciens,
de la commande, à la gestion des stocks techniciens et centraux (y compris l'inventaire)
jusqu'au retour des pièces le cas échéant.
- Réaliser les actions de promotion et de renouvellement (de l'enregistrement des contrats
et informations aux clients) des Contrats de Service
- Organiser la gestion des plans de prévention
- Anticiper et participer au suivi des litiges clients
- Promouvoir et participer activement à l'utilisation des outils digitaux
- Participer activement à la construction et au maintien d'un bon esprit d'équipe
- Assurer un back up prise d'appel par le CIC
Qualité, Environnement, Sécurité physique et de l'information :
- Appliquer et faire appliquer les procédures et modes opératoires.
- Contribuer à l'amélioration des performances Qualité Sécurité Environnement de son
secteur.
- Remonter immédiatement à sa hiérarchie tout incident ou potentiel incident pouvant
impacter la Disponibilité, l'Intégrité, la Confidentialité et la Traçabilité de l'information.
Amélioration continue :
- Participer activement à la démarche d'amélioration continue en vigueur dans l'entreprise
Description du profil :
Formations / certifications/compétences clés
- Formation minimum bac+2 de type administration des ventes ou gestion Comptabilité.
- Parfaite maîtrise des outils bureautiques Office.
- Connaissances avancées d'un outil de CRM et idéalement de SAP
- Pratique opérationnelle de l'anglais.
Expérience professionnelle
- 3 ans minimum d'expérience dans un poste similaire.
Savoir-être
- Être autonome et curieux.
- Rigueur et organisation.
- Disposer d'une aisance relationnelle

Experience: Expérience exigée de 3 An(s)

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