Gestionnaire sinistres emprunteur (h/f)

Pour le compte de l'un de nos clients, compagnie d'assurance internationale, nous recrutons un Gestionnaire Sinistres Emprunteur (H/F), spécialisé sur les garanties Incapacité, Invalidité et Décès, dans le cadre d'un CDI.

Vos missions :
Gestion des sinistres :

Ouvrir, analyser et instruire les dossiers de sinistres liés aux garanties emprunteur : Incapacité Temporaire de Travail (ITT), Invalidité Permanente, Décès.
Vérifier la recevabilité des dossiers en lien avec les garanties souscrites et la documentation médicale.
Demander et analyser les pièces justificatives (certificats médicaux, questionnaires de santé, rapports médicaux).
Calculer les prestations dues et procéder aux règlements dans les délais impartis.
Suivre l'évolution des sinistres en coordination avec les assurés, les professionnels de santé et les institutions externes.
Relation client & accompagnement :

Informer et accompagner les assurés ou leurs ayants droit tout au long du traitement du sinistre.
Apporter des explications claires sur les garanties, décisions d'indemnisation et délais.
Gérer les réclamations et proposer des solutions en adéquation avec les conditions contractuelles.
Maintenir un haut niveau de qualité de service, dans une logique de respect, d'écoute et de bienveillance.
Collaboration avec les partenaires :

Travailler en lien avec les réassureurs, médecins-conseils, notaires et autres intervenants.
Participer aux échanges avec les partenaires bancaires et distributeurs d'assurance.
S'assurer du respect des procédures internes et de la conformité réglementaire (DDA, LCB-FT, RGPD).
Suivi et reporting :

Assurer la traçabilité des actions dans les outils de gestion.
Mettre à jour les dossiers sinistres et assurer un reporting régulier de l'activité.
Participer à l'amélioration continue des outils et des processus internes.