Votre poste :
Chez notre client basé à Malakoff, vous assurez support informatique auprès des utilisateurs. Le parc informatique comprend 150 utilisateurs. Vous intervenez majoritairement sur les environnements techniques Windows 10, MAC et O365.
A ce titre vos missions sont les suivantes :
* Traiter des incidents via l’outil de Ticketing CESAM
* Assurer l'assistance et la résolution de support de niveau 1 et 2 au téléphone depuis le site de Malakoff
* Analyser / Résoudre les différents incidents en respectant les délais et les procédures en vigueur chez le client
* Prendre en charge les demandes non standards en escaladant les incidents via l’outil de Ticketing.
Vos compétences techniques :
* Vous justifiez d’une expérience d’au moins 2 ans sur un poste similaire
* Vous maitrisez Windows
* Office 365
* Serveurs Windows/VMware/Active Directory
* Messagerie Exchange/Outlook Environnements bureautiques
Personnalité :
Pédagogue et ayant le sens du service, vous êtes capable d’aller chercher les informations et de les transmettre de manière efficace
Vous avez un bon relationnel
Vous êtes autonome et savez prendre des initiatives
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de la communication, tant à l’oral qu’à l’écrit
Informations complémentaires :
Disponibilité : Asap
Localisation : Malakoff (92)
Rémunération : selon profil et expérience
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