Gestionnaire relation locataire et technique f/h h/f

Description de la mission

Placé(e) sous lautorité du responsable de secteur, le /la gestionnaire relation locataire et technique est le garant du bon déroulement du chantier de réhabilitation sur le périmètre défini, dans le respect des procédures et de la réglementation en vigueur dans son domaine dintervention.

Il est notamment chargé du suivi des EDL dans les logements en milieu occupé et dans les logements vacants mises en place par lentreprise générale sélectionnée pour mener les travaux. Il garde au quotidien le lien avec lentreprise sur lavancée des travaux notamment à travers les réunions de chantier. Il contribue à lamélioration du cadre de vie. Il assure des permanences daccueil pour les locataires dans un local dédié et aménagé dont il aura la charge.

Gestion des moyens daccès aux locaux, parties communes et logements vacants

Remise des badges et clefs formalisée (formulaires) aux techniciens de lentreprise générale en charge des travaux de réhabilitation.

Tenue dun registre dématérialisé (tableau EXCEL)

Gestion de la relation locataire

Prendre en charge l'accueil physique et téléphonique des locataires, assurer une permanence et rester joignable par les locataires

Repérer les locataires ayant des problématiques particulières et assurer une relation de suivi adaptée.

Participer aux réunions locataires et les animer avec la Direction du développement du patrimoine et notamment le responsable programme.

Assurer l'interface entre les locataires et l'équipe travaux, communiquer régulièrement avec les locataires sur les travaux réalisés, les informer et les rassurer de la nature des interventions, du planning et toutes informations leur étant utiles tout au long des travaux.

Assurer une médiation en cas d'insatisfaction.

Suivi de travaux

Faire partie intégrante de l'équipe travaux et participer aux décisions d'organisation du chantier.

Organiser les enquêtes de satisfaction et assurer son analyse et suivi.

Suivre les levées de réserves

Réceptionner le retour des quitus de fin de travaux et s'assurer que le locataire les a bien signé.

S'attacher au respect des engagements pris (rendez-vous, interventions, traitement des réclamations).

Suivre l'avancement des travaux et participer aux réunions internes de conduite de travaux.

Participer à la création du planning de visite des logements avant le début des travaux, à sa mise à jour et aux visites d'état des lieux (gestion des clés).

S'assurer du bon déroulement des interventions en se rendant sur le chantier et dans les logements

Gestion de la salle de repos

Veiller au bon fonctionnement de la salle de repos mise à disposition des locataires durant la durée des travaux (ménage, équipements, mobilier)

Gestion des inscriptions et de lapplication des horaires.

Profil

Baccalauréat technique ou BTS Profession immobilière

Connaître les droits et obligations du bailleur social et du locataire

Connaître les règles dhygiène et de sécurité

Expérience en suivi de chantiers

Bonne organisation

Bonne maîtrise des outils informatiques (excel, word, logiciel immobilier)

Esprit danalyse et de synthèse

Bon rédactionnel et bonne expression orale

Assurer le reporting régulier à son supérieur hiérarchique

Bon relationnel

Sens de linitiative

Autonomie

Probité et éthique

Sens du contact

Dynamique

Résistance au stress

Sens de lécoute et de lempathie

Discrétion et confidentialité

Fourchette de salaire

28-32 k