Responsable contrôle et prévention h/f

Nous sommes

RATP CAP Île-de-France, une filiale privée du Groupe RATP.

Nous transportons 30 millions de voyageurs chaque année sur le territoire francilien.

Notre expertise s'étend sur plusieurs modes de transport collectifs : bus, ferroviaire, tramway, etc.

Nous proposons des solutions performantes et innovantes et offrons à nos collaborateurs une multitude d'opportunités pour apprendre et se développer. Nous recherchons

Notre prochain(e) Responsable Contrôle et Prévention pour renforcer les équipes de notre filiale RC MANTOIS située à Mantes La Jolie, composée de plus de 385 salariés, 227 bus et cars, plus de 60 lignes régulières et 1 300 points d'arrêts.

Rejoignez la dynamique Direction Expérience Clients et son équipe de plus de 40 salariés.

Vous êtes très intéressé(e) ? Alors, on vous en dit plus :

En collaboration directe et régulière avec la Direction Expérience Client, vous menez vos diverses missions accompagnez de l'équipe contrôle et médiation.
- Vous déployez la stratégie Anti-Fraude, Mettez en oeuvre la stratégie définie par la Direction Expérience Clients et s'assurer de l'atteinte des engagements contractuels et commerciaux.
- Vous garantissez que toutes les opérations de contrôlent respectent le cadre légal en vigueur.
- Vous mettez en place des opérations de contrôles avec les équipes interne et externe concernées.
- Vous suivez les indicateurs, le respect des objectifs contractuels, analysez les résultats (taux de contrôle, taux de fraude) et mettez en place des actions correctives si besoin, tout en établissant un bilan mensuel.
- Vous organisez et déployez des procédures internes pour améliorer l'efficacité du service
- Vous vérifiez le suivi des réclamations et litiges, et vérifiez le suivi des paiements liés aux contraventions.
- Vous supervisez le planning du service en fonction des besoins, assurez le suivi des formations et vérifiez la cohérence des éléments de la prépaie de son service