Adjoint(e) responsable service point de vente

Le Groupement Les Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de 3 000 chefs d'entreprise indépendants ! Ce sont aussi 150 000 collaborateurs mobilisés autour de notre modèle unique de producteurs et commerçants. Et nous en sommes fiers ! Dans toutes les fonctions au service des points de vente, de la logistique à l'immobilier, en passant par l'industrie agroalimentaire ou l'informatique, nos équipes font nos succès.

Au sein du Groupement Les Mousquetaires, l'approvisionnement des 2 160 points de vente Intermarché et Netto est assurée par ITM LAI (logistique alimentaire).#xa0;Notre filiale intégrée, spécialisée dans la logistique et le transport, rassemble plus de 7 500 collaborateurs.#xa0;Notre objectif#xa0;: garantir des livraisons 100 % conformes aux engagements de qualité et de délais. Chaque année, nos 38 entrepôts traitent près#xa0;d'un milliard de colis.
* Assister la Responsable SPDV dans la coordination et l'optimisation des relations entre la base logistique et les adhérents des points de vente alimentaires.
* Participer activement à l'organisation, l'animation et le suivi du pôle administratif de l'établissement.

Activités principales :
1.
Gestion des réclamations points de vente :
o Garantir un accueil téléphonique de qualité, en coordonnant l'équipe SPDV pour s'assurer de la bonne transmission des informations aux points de vente.
o Assurer l'information logistique aux points de vente, notamment sur les "restes à quai," les heures de livraison, les commandes rejetées, les retours de marchandises, etc.
o Offrir une assistance commerciale aux points de vente, avec le suivi des ruptures de produits, mises à jour de l'intranet, et résolution des erreurs de commande.
o Analyser les problèmes signalés par les points de vente et, au besoin, faciliter la mise en relation avec d'autres services de la base pour résolution.
o Assurer le classement et l'archivage des documents de préparation et de livraison de marchandises (bordereaux de synthèse, listes hebdomadaires de facturation, etc.).
o Gérer et archiver les bons de non-conformité (BNC), les bons de reprises (BR), ainsi que les litiges de facturation et de commande.
o Informer les points de vente de tout changement dans les flux ayant un impact sur leur organisation (respect des délais de prévenance de 3 semaines minimum).
o tablir et mettre à jour des tableaux de suivi statistique (BNC, anomalies par préparateur, montants des litiges, etc.).
o Collaborer avec le service transport pour traiter les incidents de livraison, retours, et cas de casse.
2.
Coordination du Pôle Administratif :
o Superviser les agents administratifs du pôle, veiller à leur polyvalence et assurer une répartition des tâches en fonction des priorités.
o Participer à la coordination du suivi administratif, en maintenant à jour les outils de suivi et les indicateurs de performance.
3.
Support managérial :
* Participer aux réunions d'équipe et relayer les informations transmises par le Responsable.
* Aider à organiser le travail quotidien en fonction des priorités définies par le Responsable.
* Assurer le suivi de la communication interne sur les changements dans les flux logistiques.

Interlocuteurs :
* Internes : Responsables de service de l'établissement et leurs équipes.
* Externes : Points de vente et prestataires, sous la direction et en collaboration avec le Responsable.

Critères de réussite :
* Atteinte des objectifs qualité et certification du service.
* Maintien de relations harmonieuses et productives avec les points de vente.
* Respect des indicateurs sociaux et des objectifs fixés annuellement par la hiérarchie.

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LAIRECRUTE
* Compétences techniques spécifiques : Maîtrise des outils informatiques et logistiques de la base (WMS, Infolog), gestion budgétaire, analyses chiffrées, pack Office.
* Aptitudes comportementales : Orientation résultat, leadership, exemplarité, esprit d'analyse et de synthèse, rigueur, capacité de communication et d'écoute, gestion du stress.

Statut : AGENT DE MAITRISE
Temps de travail : Temps plein
Type de contrat : CDI