Chargé(e) de support logiciel crm (h/f)

Poste à pourvoir à mi-temps avec les jours et horaires de travail à définir.

Dans un contexte de croissance et de structuration de notre activité, nous renforçons notre équipe et recrutons un(e) Chargé(e) de Support Logiciel pour assurer un accompagnement technique et fonctionnel de qualité à nos clients.

En lien direct avec le responsable du développement et en contact quotidien avec nos clients, vous serez le point d'entrée du support technique pour toutes les demandes liées à notre logiciel CRM.
Vos missions principales seront :
- Réceptionner, qualifier et traiter les demandes clients (dysfonctionnements, assistance à l'utilisation, demandes d'évolution.)
- Analyser les problématiques rencontrées grâce à vos compétences techniques (lecture de logs, analyse de la base de données, exploration du paramétrage client.)
- Effectuer les manipulations nécessaires, reproduire les erreurs ou comportements signalés, et proposer des pistes de résolution
- Collaborer avec l'équipe technique pour les tickets nécessitant un développement ou une correction
- Assurer le suivi des tickets, leur priorisation, et la bonne communication avec le client
- Être force de proposition dans l'amélioration continue du support et des outils

Formation & Expérience :
- Bac +2 minimum en informatique de gestion ou solide expérience équivalente
- Expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire

Compétences techniques :
- Maîtrise du langage SQL (obligatoire)
- Connaissance en manipulation de bases de données relationnelles
- La connaissance du PHP ou d'un autre langage backend est un atout apprécié
- Nécessite une expérience confirmée pour être opérationnel(le) rapidement

Qualités attendues :
- Autonomie, sens de l'initiative et rigueur
- Très bonnes capacités d'analyse et goût pour la résolution de problèmes
- Sens du service client et excellent relationnel
- Curiosité, méthode et capacité à prioriser