Référent relation clients (h/f)

RESPONSABILITÉS :

Sous la responsabilité de Frédérique DUFEU, Responsable Marketing Relation Clients, vous aurez pour principale mission l'accompagnement des équipes Relations Clients dans leurs missions au quotidien. Pour cela, vous assurerez la répartition des missions, la gestion des plannings, et apporterez motivation auprès de votre équipe. Vous serez en charge de la formation et du développement des téléopérateurs, en vous assurant qu'ils soient bien formés, connaissent les procédures et appliquent les bonnes pratiques (respect des standards). Vous assurerez la formation des téléopérateurs, le suivi des performances (analyse des KPI) et l'atteinte des objectifs, tout en intervenant en cas de besoins pour répondre à des questions ou gérer des situations complexes.
Vous superviserez la qualité des appels, réaliserez des écoutes d'appels et apporterez un soutien direct aux téléopérateurs en cas de surcharge de travail. Vous réajusterez les priorités en fonction des besoins et veillerez à la gestion des absences et des remplacements.
Vous serez amené à gérer des appels difficiles et à intervenir pour garantir une expérience client optimale. En cas de surcharge d'activité, vous réévaluerez les priorités, redistribuerez les tâches et ajusterez les objectifs pour assurer une gestion efficace de la demande en apportant un support aux équipes.
Vous serez également responsable de maintenir une bonne ambiance de travail, résoudre les conflits et communiquer régulièrement avec la direction sur la performance, les améliorations possibles et les problématiques rencontrées. Vous agirez en véritable intermédiaire entre le service Relation Clients et votre hiérarchie.
En résumé, vous jouerez un rôle central dans la gestion des équipes, la performance et la qualité du service, contribuant ainsi à la satisfaction des clients.
Frédérique vous accompagnera dans la prise de poste avec l'aide de Blandine, son adjointe, et vous découvrirez votre équipe constituée de 11 collaborateurs/trices. Vous serez amené à travailler le samedi (possibilité de télétravail le samedi) plusieurs samedis par semestre (roulement avec l'ensemble de l'équipe), avec une journée de repos au choix dans la semaine.

PROFIL RECHERCHÉ :

N'hésitez pas à postuler et à venir rencontrer Frédérique si vous :
- Etes diplômé(e) d'une formation de type Bac +2 dans le domaine du commerce ou de l'assistanat commercial,
- Justifiez d'une expérience de 2 ans dans un centre d'appel ou au sein d'un service commercial,
- Disposez d'un réel sens de l'organisation, êtes rigoureux/se, adaptable, force de proposition et avez le sens des priorités,
- Maitrisez les logiciels informatiques Excel et Word, et la softphonie,
- Appréciez travailler en équipe, votre excellent relationnel est un véritable atout,
Alors ce poste est pour vous !

Pour ne rien vous cacher, nous vous proposons :
- Un salaire fixe sur 35h (du lundi au vendredi),
- Une part variable,
- Une mutuelle pour vous et votre famille,
- L'opportunité de partager les bénéfices de la société,
- Les avantages du CSE Clara Automobiles, ainsi que ceux proposés par l'IRP Auto (tarifs préférentiels pour les vacances, aides pour les spectacles, licences, etc)
- Nous faisons partie du Groupe Dubreuil, ce qui nous permet de vous offrir des opportunités d'évolution.

Alors envie de nous rejoindre¿?

Embarquez à bord du Groupe DUBREUIL pour partager ensemble un siècle de passion et vibrer au rythme des exploits de notre skipper vendéen, Sébastien Simon, 3¿ du Vendée Globe 2024-2025 !
Parce que les images parlent mieux que les mots, venez voir tout ce que nous sommes¿: https://www.youtube.com/watch?v=M_6PwkNucNw

Experience: Débutant accepté

Qualification: Employé qualifié

CLARA, CLARO et CLARIS AUTOMOBILES (1700 collaborateurs), sont 3 acteurs incontournables des marques PEUGEOT, CITROEN, DS et OPEL avec leurs 60 établissements dans le Grand Ouest, et sont aussi des filiales du Groupe DUBREUIL ( http://www.groupedubreuil.com ).
Pour accompagner le développement du Pôle Automobile du Groupe, nous recherchons une/une Référent(e) Relation Clients, à Voivres les le Mans (72), en CDI.