La Direction régionale Auvergne Rhône-Alpes (près de 260 collaborateurs) gère un patrimoine de 21 000 logements sur 4 agences (Lyon, Grenoble, Annecy et Clermont Ferrand), 2 260 résidences services et 120 commerces.
La Direction régionale Auvergne Rhône-Alpes contribue au dynamisme du groupe CDC HABITAT en matière de développement territorial, réalise la maîtrise d'ouvrage d'opérations de constructions et de réhabilitations, assure la maintenance et l'adaptation de son parc immobilier, ainsi que des missions de pilotage, et d'animation des agences dédiées à la gestion immobilière du parc, la relation clientèle, et l'entretien courant du patrimoine et veille à l'amélioration de la qualité de service.
CDC Habitat s'engage en faveur de la diversité, l'égalité professionnelle, l'emploi des travailleurs handicapés Placé.e sous la responsabilité du Responsable de Secteur, il.elle a pour mission de représenter le bailleur sur les résidences dont il a la responsabilité. Il.elle assure auprès des locataires les services dus au titre du contrat de location tout en veillant à la qualité de service, la garantie des équilibres d'exploitation, la satisfaction des
clients, la pérennité du patrimoine et la sécurité des biens et des personnes.
Les principales missions confiées sont les suivantes
1. Garantir la relation clientèle :
- Assurer le suivi des demandes et réclamations des locataires et en assurer la
traçabilité du traitement dans les outils dédiés.
- Assurer les visites et les états des lieux. Veiller à une bonne information des clients via les différents canaux de communication.
- Accompagner les actions de relance impayés sollicités par le pôle recouvrement.
- Participer au développement de la culture client.
2. Assurer la gestion patrimoniale :
- Assurer une veille commerciale, technique et sécuritaire sur le patrimoine du
secteur.
- Déclarer et suivre les sinistres multirisques.
- Assurer la relation avec les syndics de copropriétés
- Veiller au bon passage des commandes correspondantes, le suivi, l'avancement et la réception des travaux
- Suivre les prestataires et la bonne réalisation des marchés et contrats.
- Mettre en oeuvre les mesures de protection afin d'éviter les squats.
3. Assurer la sécurité :
- En lien avec le Responsable de Secteur, assurer une veille sécuritaire sur le
patrimoine de son secteur, veiller à la mise en place immédiate de mesures
conservatoires si nécessaire.
- Déclarer dans l'outil dédié, les faits liés à la sécurité et à la tranquillité sur les sites.
- Détecter et recenser les anomalies, constater et définir le niveau d'urgence des
réparations à exécuter.
- Faire respecter les règles de vie commune et alerter en cas de difficulté.
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