Actual recherche pour son client d'un Manager service client qui aura pour mission l’accompagnement, le contrôle de l’activité et l’animation d’une équipe de chargés d’assistance.
Responsabilités :
1. Contrôler la qualité de service par des écoutes et coaching.
2. Réaliser des suivis et rapports des résultats périodiques (quotidiens, hebdomadaires, mensuels...).
3. Assurer un week-end de travail par mois.
Contrat : CDI, Mutuelle, Tickets restaurant, Navigo.
Qualifications :
Doté(e) d'un Bac à Bac + 2, vous possédez au moins 2 ans d'expériences dans l’encadrement d’équipe en centre d’appels, orienté vente à distance, par téléphone. Vous maîtrisez le Pack-Office. Votre appétence naturelle pour le management vous permet de faire progresser vos collaborateurs. Vous bénéficiez également d'un accompagnement sur-mesure grâce à une formation de qualité.
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