LHOTELLIER, opérateur global de la construction, est un groupe familial centenaire et indépendant, dirigé par Paul LHOTELLIER. Expert dans les métiers de la construction et des industries routières, le groupe opère dans les travaux publics, le bâtiment, la dépollution, la déconstruction, le désamiantage, l'énergie, l'eau et le transport.
Propriétaire de ses propres industries et de ses carrières, négociant en matériaux, le groupe propose une offre globale qui s'insère dans l'écosystème de l'aménagement des territoires auprès des acteurs privés et publics. Il réalise 330 M€ de CA avec 1670 collaborateurs sur deux régions : Hauts-de-France et Normandie ainsi qu'en lisière de la région parisienne.
Les points fort du Groupe Lhotellier :
- Innovant, responsable et solidaire,
- Favorisant la dimension humaine,
- Permettant de réelles évolutions de carrière.
QUELQUES VALEURS QUI PARTICIPENT À NOTRE IDENTITÉ : RESPECT, CONVIVIALITÉ, ENGAGEMENT. Au sein de notre équipe informatique, vous serez en charge de la gestion et de la coordination opérationnelle du support technique de proximité, afin de garantir un service de qualité à tous nos utilisateurs, qu'ils soient internes ou externes. Vous participerez au traitement des demandes et incidents, et assurerez également un support technique de premier niveau pour répondre aux besoins de nos utilisateurs.
Vos principales missions seront de :
* RÉSOUDRE LES INCIDENTS : Analyser, diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs (matériel, logiciel, réseau)
* OPTIMISER LE SUPPORT : Identifier les incidents récurrents et proposer des solutions pérennes pour minimiser leur occurrence
* Analyser les incidents récurrents et proposer des solutions pérennes pour réduire leur fréquence
* AMÉLIORER LA QUALITÉ DE SERVICE : Mettre en oeuvre des actions d'amélioration continue afin d'optimiser la satisfaction des utilisateurs et l'efficacité du support
* DÉVELOPPER LES OUTILS DE SUIVI : Concevoir et mettre à jour des tableaux de bord pour suivre la performance du service et mesurer les indicateurs clés (KPI)
* AMÉLIORATION CONTINUE : Concevoir des tableaux de bord pour suivre la performance du support et les indicateurs clés de performance (KPI)
* DOCUMENTER LES PROCÉDURES : Alimenter la base de connaissances pour faciliter la résolution des incidents et la montée en compétence de l'équipe
* GÉRER L'INFRASTRUCTURE : Assurer le suivi et la maintenance du parc informatique (matériel, logiciels) en respectant les normes en vigueur
* SUPERVISER ET COORDONNER L'ÉQUIPE de support informatique, composée actuellement de 2 techniciens
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