AVEM c'est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants et résolument tourné vers l'humain.
Notre raison d'être ? Agir chaque jour avec nos clients, grâce à notre énergie collective, pour construire ensemble les parcours de paiement de la société de demain. En résumé intégrer AVEM c'est :
Être ensemble
Être utile chaque jour
Être engagé pour la satisfaction client
Être acteur de son développement professionnel
Et pour tout cela, nous sommes là, à vos côtés pour faire de votre parcours professionnel chez AVEM une réussite et une ouverture vers de multiples perspectives. Notre environnement de travail est basé sur l'accompagnement et la qualité de vie au travail, avec une forte culture de la mobilité interne.
Prêt.e à être acteur.trice de votre développement professionnel et découvrir un univers passionnant ?
Pour faire quoi...
Rattaché(e) à Françoise, Animatrice, vous rejoignez une équipe d'Animateurs confirmés. En tant qu'Animateur expérience clients en alternance, vous travaillez en collaboration avec les métiers, le service marketing et les équipes de la direction satisfaction clients pour améliorer l'expérience de nos clients (banques, commerçants, enseignes et utilisateurs de nos prestations) et garantissez leur satisfaction.
Vos missions seront les suivantes :
- Analyser et suivre les indicateurs clés de satisfaction clients (résultats enquêtes, réclamations, résultats études de satisfaction...)
- Réaliser les bilans périodiques
- Contribuer à l'animation du dispositif de satisfaction clients AVEM
- Contribuer à la construction et l'analyse des parcours clients et travaux avec les Chefs de produits marketing
- Effectuer la veille et benchmarks pour le service (expérience digitale, bonnes pratiques centres d'appels, démarche Expérience Clients, dispositif lutte contre les irritants, culture client...)
Modalités :
Contrat d'un ou deux ans à pourvoir dès septembre 2025
Poste à pourvoir sur Lyon 7ème, à proximité des transports en commun.
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