Le poste
En tant que responsable ADV, vous assumez la responsabilité de plusieurs équipes administratives en charge des opérations ADV, de la relation clients, de la délivrance des services en adéquation avec la stratégie d’entreprise.
Vous êtes l’interlocuteur opérationnel privilégié des clients grands comptes.
Vous organisez la continuité du service et anticipez les actions nécessaires à l’adaptation aux attentes des marchés.
Quelques-unes de vos missions :
-Organiser, encadrer et superviser les activités des services rattachés afin de délivrer les opérations dans le respect des engagements clients et des règles en vigueur dans l’entreprise, et dans un objectif de recherche de performance
-Définir l’organisation, les méthodes et les indicateurs permettant de suivre la
performance
-Assurer l’adéquation des ressources en fonction des volumes d’activité, notamment en termes d’effectif et de compétences
-Organiser la flexibilité de traitement des services rattachés, notamment par le développement de la polyvalence et des échanges interservices
-Superviser les opérations relatives aux contrats des comptes clés et accompagner le traitement des dossiers complexes
-Evaluer les performances du service et du personnel et les faire progresser
-Être force de proposition, participer aux projets d’entreprise et à la conduite du changement lié à la transition numérique sur le périmètre de responsabilité
-Identifier les axes d'amélioration et mettre en œuvre les projets associés (évolution des besoins de l’entreprise et des clients)
-Participer à la définition et l’élaboration des nouvelles prestations et des projets impactant son périmètre
-Organiser et faciliter la communication avec les clients internes
Nous vous proposons :
-Un statut cadre
-Un contrat en CDI
-Rémunération : -K selon le profil (+ prime de performance annuelle)
-Poste basé à Aubervilliers
-Avantages : Mutuelle, tickets restaurant, PEE, participation aux bénéfices
-Jusqu’à jours RTT
-Parking d’entreprise à disposition et transports en commun à proximité
Le profil recherché
De formation supérieure, vous avez une expérience réussie (+ de 5 ans) dans le management de services de relations clients/ADV.
Vous avez le sens des responsabilités, du leadership et un goût pour le management.
Vous aimez fédérer vos équipes sur des objectifs communs.
Vous aimez accompagner, faire monter en compétences votre équipe.
Vous souhaitez être autonome dans la gestion, l’organisation de vos activités.
Vous êtes force de proposition dans la résolution de problèmes et dans l’évolution des process.
Vous avez une bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel) et vous êtes agile avec l’analyse de données (outils BI).
Vous êtes également à l’aise avec plusieurs applicatifs de gestion métiers (ERP, Opéra, Gescom).
Une bonne connaissance ou une expérience dans le secteur de l’énergie est fortement appréciée.
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