Consultant service client logiciels h/f

Implanté en Martinique et à Poitiers, AVENTURINE RH est un cabinet de
recrutement, couvrant les territoires d'Outre-Mer et rayonnant sur l'ensemble du
territoire français. Nous accompagnons les entreprises en leur proposant des
solutions sur-mesure pour le sourcing, le recrutement et l'évaluation de profils
(DISC et PROCESS COMMUNICATION MODEL), quels que soient leurs besoins ou leur
secteur d'activité.

Côté candidat, nous vous aidons à booster votre recherche d'emploi et à
concrétiser vos aspirations professionnelles grâce à un coaching personnalisé.
Que vous soyez entreprise ou candidat, AVENTURINE RH est votre partenaire pour
bâtir des carrières et des collaborations durables. Nous recherchons pour notre client, un groupe dynamique et en pleine expansion à
Bordeaux, un Consultant(e) Service Client logiciels avec une compétence Sage
(H/F) en CDI à Eysines (33).

Rattaché(e) au Responsable du Service Clients et au sein d'une équipe de 10
personnes, vous accompagnez les clients dans l'utilisation des logiciels de
gestion et de comptabilité (Sage).

En tant que consultant(e) Service client, vous prenez en charge les missions
suivantes :

* Accueil téléphonique des utilisateurs
* Écoute, diagnostic et proposition de la solution la plus pertinente
* Qualification des demandes dans l'outil informatique de suivi
* Suivi des incidents jusqu'à leur clôture
* Escalade des demandes en niveau 2 si nécessaire
* Gestion de la communication vers les utilisateurs

Votre objectif est de maximiser la satisfaction des utilisateurs, par la qualité
de votre écoute, la pertinence de vos réponses, et votre réactivité.