Poste : En tant qu'expert, assure la coordination et l'analyse des activités des pôles clients
-Assure les mises à jour et paramétrages nécessaires à la bonne activité du service clients sur les commandes et litiges (référentiels produits, clients, politique commerciale)
-Assure et coordonne la rédaction et les mises à jour de modes opératoires.
-Assure le relai des chargés de clientèle en facilitant l'intégration des nouveaux collaborateurs en explicitant leur rôle et en faisant respecter les procédures du service
-Organise des sessions d'information/ formation sur les projets et procédures du service
-Contribue à l'amélioration continue et au développement des outils informatiques du service en étroite collaboration avec ses collègues et les services concernés
-activités de contrôles des flux et des opérations dans le cadre des requis audit
-Produit les indicateurs de performance clés de l'activité, tient les tableaux de bord et prépare le reporting.
-Le/la titulaire du poste devra être polyvalent(e), de façon à apporter son assistance au sein du Service Clients en cas d'absences ou de surcharge de travail.
Profil : FORMATION ET/OU PRE-REQUIS
-Niveau Bac + 2 minimum ou expérience professionnelle minimum de 5 ans dans le domaine de l'ADV.
-Capacité à gérer des flux complexes d'information.
-Très à l'aise avec les outils informatiques. Connaissance de SAP.
-Très bonne maîtrise d'Excel (calculs élaborés, tableaux croisés dynamiques, graphiques), maîtrise PowerPoint.
-Très bonnes capacités d'analyse.
-Anglais professionnel.
-Esprit d'équipe.
-Forte orientation clients.
COMPETENCES CLES
-Arbitrer les priorités pour mettre en oeuvre un plan d'actions efficace de développement de son activité
-Assurer le transfert des connaissances en garantissant la bonne compréhension des informations
-Rédiger de manière claire et précise
-Prendre en compte les priorités des autres
-Proposer et mettre en oeuvre des solutions créatives et innovantes
-Savoir écouter, accepter et prendre en compte les retours pour se remettre en question
-Être rigoureux en appliquant les règles et procédures dans un souci d'exigence de qualité et d'efficacité
-Assurer une communication transverse par le partage des informations pertinentes pour l'entreprise.
Entreprise : Les carrières chez Pfizer ne ressemblent à aucune autre. Dans notre culture de propriété individuelle, nous croyons en notre capacité à améliorer les soins de santé futurs et en notre potentiel à transformer des millions de vies. Nous recherchons de nouveaux talents pour rejoindre notre communauté mondiale et découvrir de nouvelles thérapies innovantes qui rendent le monde plus sain.
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