Responsable hotline h/f

Nous souhaitons intégrer à notre équipe SAV, les talents d'un(e):
Responsable / Coordinateur hotline (h/f)
Votre mission principale consiste à coordonner l'activité de l'équipe hotline de notre Service Après-Vente.
Vous aurez pour missions principales:
- Répartir l'activité de l'équipe des techniciens SAV;
- Être l'interlocuteur privilégié des responsables techniques grands comptes;
- Suivre les demandes entrantes via notre système de ticketing
- Assurer le relais entre l'équipe de techniciens SAV et l'équipe commerciale
- Suivre les Flash Tech à partir des avis de modification le cas échéant.
Cette description prend en compte les principales responsabilités et n'est pas limitative.Rigueur, capacité à travailler en équipe, sens du service client, et réactivité vous permettront de mener à bien vos missions.
La capacité à communiquer pour apporter des solutions est indispensable.
De formation Bac +2 ou équivalent dans un domaine technique vous bénéficiez d'une expérience réussie en management ou coordination d'équipe.
Vous aimez relever les challenges et vous désirez travailler dans une entreprise à taille humaine.
Vous maîtrisez les outils bureautiques et si possible SAP. La pratique de l'anglais est un plus.
Déplacements occasionnels.
Merci d'adresser votre candidature (CV + prétentions)

Experience: Expérience exigée

PAVAILLER SOLUTION conçoit, développe, fabrique et distribue, en partenariat avec les marques Bertrand-Puma et CFI, du matériel et des solutions pour équiper les boulangeries et les pâtisseries; de la préparation de la pâte jusqu'à la cuisson du pain et sa conservation.