Responsable transformation organisation & qualite f/h

Rattaché à la Directrice des Ressources de l’IFCAM et en qualité de Responsable du Pôle Transformation Organisation et Qualité, vous accompagnez les transformations de l'entreprise par une approche renouvelée des processus et de la qualité. En animant une équipe de 4 collaborateurs/ collaboratrices, vous développez et mettez en œuvre la politique Processus et Qualité de l’IFCAM en impulsant une dynamique d’amélioration continue, d’innovation et d’excellence opérationnelle.

Dans ce cadre vos principales missions seront :

Transformation : Piloter des projets complexes et de transformation

· Piloter la coordination des chantiers du Projet d’entreprise IFCAM et accompagner les directeurs sur la mise en œuvre de ses principales composantes

· Piloter des projets de transformation en définissant et en déployant la conduite du changement induits par toute action/projet de transformation auprès des collaborateurs IFCAM ou auprès des entités du Groupe

· Etre force de proposition / Participer à la définition et la mise en œuvre de toute action de réorganisation, d’innovation

· Déterminer et suivre des indicateurs de la transformation y compris le suivi des projets par la valeur

Organisation : organiser et optimiser les processus

· Accompagner la structuration et l’optimisation des processus internes pour améliorer la satisfaction client (interne/externe)

· Développer l’appropriation d’une démarche processus, assurer son suivi par la mise en place d’indicateurs en proximité avec les lignes métiers, les pilotes de processus et les responsables d'indicateurs

· Assurer et promouvoir la communication de l'approche processus auprès de l’ensemble des collaborateurs internes

· Animer des ateliers de travail pour identifier les dysfonctionnements /ou les écarts avec les processus internes (défauts, non-respect des délais, mauvaise organisation, réclamations...) et proposer des actions correctives, préventives et d'amélioration

· Garantir la gestion documentaire : participer à l’élaboration et la mise à jour des processus, procédures clairs

· Conduire toute mission d’organisation à la demande de la Direction

Qualité : Animer la politique Qualité de l'IFCAM

· Piloter la mise en œuvre et le suivi de la démarche Qualiopi auprès des lignes métiers pour garantir la conformité au quotidien des normes de certification

· Préparer et coordonner les audits de certifications Formation (norme QUALIOPI), superviser les plans d’actions

· Suivre le traitement et analyser les réclamations des apprenants et les adresser aux responsables métiers pour remédiation ; suivre les plans d’actions ; déterminer et produire les indicateurs de suivi

· Suivre, tracer et analyser les réclamations / dysfonctionnement des clieints interne et externe afin de garantir la satisfaction client

· Mettre en place les indicateurs de performance pour assurer leur suivi et mesurer l’efficacité

· Initier, promouvoir et conduire des actions d'amélioration continue dans le cadre d’instances dédiées en collaboration avec les différentes parties prenantes

Manager au quotidien une équipe de quatre collaboratrices et les accompagner dans leur montée en compétences.


De formation supérieure Bac+ 5 (ou expérience équivalente), Ecole d’ingénieur / Commerce avec une expérience professionnelle de minimum 10 ans et plus, dans un cabinet en transformation/organisation, ou avez déjà exercé une fonction similaire en entreprise type Responsable Transformation et Organisation.

Vous avez participé à des programmes de transformation ou de conduite de changement et avez un fort intérêt pour l’univers de la formation professionnelle/Pédagogie.

Vous connaissez également la Certification QUALIOPI et appréciez manager une équipe.



Compétences :

· Maitrise / solide connaissances des démarches qualité, notamment Qualiopi

· Maîtrise des méthodologies de conduite du changement et de gestion de projets

· Capacité à gérer des projets complexes en respectant les délais, le budget et en allouant les ressources adéquates

· Forte capacité d’analyse et de synthèse, orientation résultats

· Excellentes capacités de communication écrite et orale

· Curiosité intellectuelle et adaptabilité face aux nouveaux enjeux

· Autonomie, sens du service client et posture conseil

· Capacité à travailler en équipe et à fédérer autour de projets communs

· Expérience confirmée dans le management d'équipes et d'équipes transversales






L’IFCAM, Université du Groupe Crédit Agricole a pour vocation de développer les talents des 141 000 collaborateurs et des 30 000 élus du Groupe. Au sein de la Direction Ingénierie Pédagogique, nous recherchons un chargé de coordination pédagogique (H/F) en CDI.

Le groupe Crédit Agricole est le premier financeur de l'économie française et l'un des tout premiers acteurs bancaires en Europe. Leader de la banque universelle de proximité en France (banque d'1 particulier sur 3, d'une entreprise sur 2 et de 9 agriculteurs sur 10), le Crédit Agricole est également en Europe leader de la banque de proximité, premier gestionnaire d'actifs et premier bancassureur. Fort de ses fondements coopératifs et mutualistes, de ses 150 000 collaborateurs et 31 000 administrateurs des Caisses locales et régionales, le groupe Crédit Agricole est une banque responsable et utile, au service de 49 millions de clients, 7,4 millions de sociétaires et 1,2 million d'actionnaires.