Lisbonne - support à la clientèle pour produits de beauté, département de paris

LISBONNE - Support à la clientèle pour produits de beauté, Département de Paris

Département de Paris, France

Ce qui vous attend

Vous êtes à la recherche d'une nouvelle carrière en tant que Customer Care Beauty Products ? Vous êtes une personne communicative? Vous comprenez l'importance d'offrir le meilleur service à la clientèle? Alors, vous êtes le candidat idéal pour ce poste!

Partagez votre passion pour les produits de beauté et travaillez pour une marque de luxe.

Êtes-vous prêt à relever le défi ?

Chez Teleperformance Portugal, vous aurez l'occasion d'inspirer et d'aider les clients. Vous travaillez dans une entreprise en pleine expansion avec des coéquipiers formidables !

Notre client est un leader mondial de la beauté de prestige, qui ravit les consommateurs avec des produits et des expériences uniques, les incitant à exprimer leur beauté individuelle.

Ce que vous ferez

1. Établir et maintenir les plus hauts niveaux de service pour les consommateurs;
2. Fournir des conseils, répondre aux questions et faire la promotion des marques du client dans chaque interaction;
3. Communiquer avec les consommateurs par téléphone, courriel, chat en direct, messagerie et médias sociaux;
4. Fournir des ventes avancées par le biais du service afin d'assurer une solution de beauté complète et adaptée;
5. Passer des commandes, résoudre des questions techniques et entreprendre des activités administratives connexes;
6. Fournir une résolution de premier contact sur les demandes de service, les plaintes et les questions complexes;
7. Assurer la liaison avec la direction et d'autres équipes pour assurer une résolution complète;
8. Évaluer le risque potentiel pour l'entreprise lié à certaines demandes/plaintes;
9. Montrer la sensibilisation lorsque les cas doivent être transmis à un conseiller I&E ou à un chef d'équipe;
10. Fournir des conseils sur la façon d'améliorer la qualité des produits et des services.

Ce qu'il vous faut

1. Excellentes compétences en communication écrite et verbale en français;
2. Bon niveau de communication écrite et verbale en anglais (minimum B2);
3. Excellentes compétences en communication et intelligence sociale - empathie, conscience de soi, sensibilité culturelle;
4. Expérience préalable en centre d'appels dans la vente et/ou le service à la clientèle;
5. Aptitude à la résolution de problèmes;
6. Dynamisme et esprit d'équipe;
7. Flexible et capacité d'apprentissage rapide, capable de s'adapter en permanence.
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