Directeur(trice) qualité h/f

Le Groupe PROSENIORS est une entreprise spécialisée dans le maintien à domicile des personnes âgées et/ou en situation de handicap. Fondée en 2008, l’entreprise n’a eu de cesse de grandir et compte aujourd’hui 2500 salariés répartis dans une quarantaine d’agences et dans plus de 30 communes.
Rejoindre le Groupe PROSENIORS, c'est rejoindre une entreprise : AMBITIEUSE, ENGAGÉE et HUMAINE.

Sous la responsabilité du Directeur Général, votre rôle consistera à définir, mettre en œuvre et suivre la politique qualité définie par la Direction générale du Groupe PROSENIORS. Vous serez membre du comité de direction.
Vos missions principales :
Encadrer l’équipe qualité et assurer sa montée en compétences pour mettre en place la politique du groupe :

* Encadrer, animer et superviser l’assistant qualité et le responsable qualité
* Définir les objectifs SMART de l’équipe qualité et assurer leur suivi à travers les entretiens annuels mais aussi les rituels mensuel et hebdomadaires
* Organiser la formation continue des équipes à travers le pilotage de leurs matrices de compétences et la mise en place de plans d’action

A partir de la stratégie groupe, décliner et mettre en œuvre la Politique Qualité :

* Avec le CODIR, élaborer et déployer une stratégie qualité unique et la piloter de manière uniforme dans le groupe
* Assurer la conformité aux normes et réglementations en vigueur
* Développer et promouvoir une culture qualité au sein de l’organisation
* Garantir une appropriation de toutes les exigences de la qualité et intégration dans les pratiques au niveau du CODIR et par déclinaison au niveau des autres strates de l’encadrement
* Gérer, mettre à jour, harmoniser (conformément à la règlementation) et communiquer autour de la base documentaire commune du groupe

… en mettant en place et analysant les indicateurs pertinents pour mesurer la qualité :

* Revoir et créer si besoin les indicateurs pertinents en matière de gestion de la qualité
* Réaliser annuellement un bilan qualité prenant en compte les résultats des enquêtes de satisfaction, des réclamations et des évènements indésirables ainsi que la gestion des ressources humaines
* Présenter les bilans qualité au CODIR et aux commissions qualité, proposer des plans d’action et suivre leur déploiement

Préparer et disposer des plus hauts standards de qualité dans le groupe, ce qui permettra de compléter les audits et évaluations réglementaires :

* Accompagner les agences et tous les professionnels dans la mise en œuvre des exigences règlementaires et d’évaluation
* Planifier, réaliser et superviser les audits internes et les évaluations HAS
* Suivre les écarts d’audit, les plans d’action des évaluations HAS et mettre en place des actions correctives et s’assurer de leur déploiement
* Préparer et veiller au maintien des certifications et labels représentant les plus hauts standards de qualité

Afin de garder le cap sur les plus hauts standards de qualité, mettre en place une politique d’amélioration continue et de gestion des risques :

* Identifier, partager et diffuser les bonnes pratiques professionnelles et qualité au sein du Groupe à travers notamment la commission qualité qui devra être mise en place
* Piloter le plan d’action global et s’assurer de la mise en œuvre au niveau de chaque entité du groupe
* Assurer, superviser et être garant de la collecte, l’analyse et le suivi des réclamations, ainsi que des événements indésirables et indésirables graves (conformément à la réglementation), en mettant en place des actions correctives et préventives pour améliorer continuellement la qualité des services
* Participer à la gestion de crise et à la mise en œuvre du plan de continuité d’activité en lien avec les autres fonctions

Diplômé(e) d'un Bac+5 en Management de la qualité, vous justifiez d'une expérience significative dans le domaine de la qualité (méthodologie qualité et outils d’amélioration continue), de la gestion de projets dans un groupe multi-sites, dans la gestion de crise et le pilotage de plans de continuité d’activité. Vous avez une connaissance approfondie des normes et réglementations en vigueur et du secteur du service à la personne/soin. Vous êtes une personne reconnue par votre leadership, votre capacité d'analyse, de synthèse, ainsi que votre sens relationnel. Notre siège social est située entre Rueil-Malmaison et Nanterre non loin des bords de Seine. Parfait pour une petite promenade ou courir pendant la pause déjeuner. Au siège sont réunis les fonctions supports de l'entreprise (Ressources Humaines, Marketing & Communication, Comptabilité, le Services Qualité et le Recouvrement).