Vos missions :
* Auditer les informations relatives aux réclamations clients et fournisseurs,
* Analyser les sujets de litiges et identifier les tendances récurrentes,
* Élaborer des rapports d'analyse sur les réclamations pour la direction,
* Proposer des axes d'amélioration et des recommandations opérationnelles,
* Collaborer avec les équipes internes pour résoudre efficacement les litiges,
* Contribuer à la mise en place de processus visant à améliorer l'expérience client,
* Présenter des résultats et des propositions lors de réunions avec la direction.
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