Au sein de l’équipe infrastructure, le Service Delivery Manager (Incident Manager) :
* assure la mise en œuvre de la prestation de SDM aux clients ayant souscrit à cette option, en particulier le suivi hebdomadaire avec le client des demandes en cours et des actions de suivi post incidents.
* participe à la gestion de la relation client, étant le principal point de contact technique de ses clients et responsable de la qualification technico fonctionnelle de leurs besoins.
* est chargé de maintenir le niveau de satisfaction des clients et d’identifier de nouvelles opportunités commerciales.
* assure la coordination et la communication avec les équipes internes, travaillant en étroite collaboration avec les équipes en charge du traitement des incidents, de l’infra, et des squads pour s’assurer que les services soient livrés conformément aux engagements pris avec les clients.
* est responsable du respect des SLA et assure la communication vers ses clients en cas de non respect de nos engagements.
* est responsable d’identifier les opportunités d’amélioration des services et de travailler avec les équipes internes pour les mettre en place.
* est contributeur à la gestion des risques, responsable de repérer et de gérer les risques pouvant impacter la livraison des services et de mettre en place des plans de secours pour minimiser leur impact.
Profil recherché
Tu as un BAC+5 en école d’ingénieur ou informatique.
* Tu as déjà eu une première expérience en tant que Service Delivery manager.
* Tu as un bon sens de la communication.
* Tu as idéalement déjà travaillé pour un éditeur de logiciel.
* Tu aimes apprendre et tu fais preuve d’initiative.
#J-18808-Ljbffr
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.